【概况】

　　2018年，合众人寿湖北分公司（简称）坚持合规经营，创新工作模式，顺利实现业务转型。全年实现原保险保费收入92387万元，赔付支出36939万元，同比增长17.96%。分公司下辖11家中心支公司、3家支公司、26家营销服务部，服务网络覆盖全省地区，共有内外勤员工近5000人。

　　【业务发展】

　　一是优化业务结构。个人代理渠道首年标准保费收入13516.34万元，同比增长2%；银邮代理渠道全面停止趸交规模型保费销售，实现渠道业务转型；大力发展优势险种，寿险、分红险保费收入创新高。

　　二是加强个险队伍建设。截至年末，拥有个人代理营销员4703人，同比增长27%，创近三年新高。

　　三是积培养骨干人才。全年有576名营销员通过严格考核晋升各级业务主管，为公司经营发展打下良好基础。

　　【客户服务】

　　认真落实总部“以客为尊，友善简单，事捷功倍，推陈出新”的服务宗旨，实现理赔满意度95%、客服满意度92%、综合E化率80%以上，均达到考核目标。满足客户需求，创新客户服务模式，围绕健康主题，推出健康九连环体验式服务，提升客户满意度。

　　【风险管控】

　　秉承“合规增效益、合规创价值”经营理念，稳步推进风险合规工作有序进行。一是强化组织领导，明确合规第一负责人，层层压实责任。二是开展宣传培训，持续开展内容丰富、形式多样的“反洗钱反恐怖融资反偷税”宣传教育，通过学习《保险法》《反洗钱法》等法律法规及监管政策，提高全员合规意识，杜绝销售过程中出现违法违规行为，确保依法、稳健经营。三是开展反洗钱、反欺诈、“治乱打非”、“扫黑除恶专项斗争”、P2P网络借贷风险排查、“七五”普法中期自查等工作。四是根据内部自查制度，对发现的问题落实责任人，限期整改，将自查整改纳入日常及年度考评范围。