【概况】

　　2018年，长城人寿湖北分公司（简称）秉承“客户至上、价值优先、开放共享、跨越发展”的经营理念，坚持“深化转型、优化结构、精细管理、提质增效”的工作思路，积极创新，各项业务稳健发展。全年实现保费收入11.17亿元，同比增长28.10%。分公司在全省下设7家中心支公司、6家支公司、6家营销服务部，共有员工2238人，服务网络覆盖全省主要地区。

　　【业务发展】

　　1.推进业务稳健发展。通过家庭保额销售产品推动策略，提升业务员活动量，提升有效人均件数。银保的7家机构成为规模保费均超过千万元平台，其中，武汉本部、襄阳中支、宜昌中支的规模保费均超过7000万元。湖北各中支在长城人寿系统全国中支业绩排名均进入前10位，武汉本部在系统内全国9家本部业绩排名第3位。

　　2.优化客户服务。一是突出服务特色，提升品牌价值，率先推出“总经理热线”，建立公司高管人员与客户沟通机制，完善客户服务。二是首创纯公益性“长城人文论坛”，为客户提供增值服务。三是推行“六个一工程”，实行全国通赔服务，5000元以下赔付案件实现实时支付功能，理赔时效优于行业平均水平。四是开展消费者教育宣传，普及风险常识和保险知识。五是积极探索创新后援服务，实现线上办理投保、保全、理赔；简化人工核保流程，上线智能核保系统，为客户提供高效便捷的“E化”服务。六是运用“互联网+电话+短信”模式，为客户提供一站式指尖上服务。七是优化VIP客户专享健康服务体系，实现“7天×8小时”人工服务，提高专业化服务水平。

　　【风险管控】

　　一是分公司与各中支签订“党风廉政及风险防范目标责任书”“反洗钱工作目标责任书”，明确责任，加强风险防控；开展保险从业人员“违规行为”专项排查工作，强化人员管理。二是根据《关于组织开展人身保险治理销售乱象打击非法经营专项行动的通知》《关于进一步深化保险业市场乱象整治工作的通知》要求，多次组织分公司各部门、各下设机构学习文件精神，强化风险防控意识。三是加强反洗钱宣传培训，优化反洗钱系统，提升反洗钱工作水平。四是严厉打击保险领域违法犯罪行为，宣传并开展防范和打击非法集资、非法放贷、金融诈骗工作；积极开展“扫黑除恶”专项斗争，净化保险市场经营环境。