【概况】

　　2018年，阳光人寿湖北分公司（简称）坚持以价值管理为指引，创新经营与业务发展模式，全面夯实管理基础，加强组织能力建设，扎实推进各项工作，实现业务平稳发展。截至年末，累计实现总保费49.2亿元。分公司下设40多家分支机构、234个营业部，拥有9000余人的销售团队，经营服务网络覆盖全省。

　　【业务发展】

　　1.推进业务稳健增长。全年新单期缴保费收入累计4.6亿元，其中，营销渠道新单期缴保费收入3.6亿元，银保渠道新单期缴保费收入6582万元。

　　2.助力精准扶贫。承办襄阳市城乡居民大病保险，精准扶贫建档立卡农村贫困人口12.78万人，累计赔付精准扶贫人口3919人次，赔付金额772.42万元。积极参与大病承办区域的健康扶贫项目，承办襄阳市东津新区健康扶贫补充医疗项目。针对贫困人群开辟理赔服务绿色通道，提供“阳光自由‘PAY’”“赔款先行给付”等服务。

　　【客户服务】

　　1.开展客户服务活动。一是在全省组织开展“客户大走访”活动，内勤员工走访550名客户，面对面与客户进行交流，倾听客户诉求，汲取服务意见，进一步优化客户服务。二是推出阳光日历、健康头条、膳食指南、身体状况评测等互动服务，推动“健步走”APP、阳光农场等线上活动，以健康生活为切入点，提升客户互动频次，树立品牌形象。

　　2.提高服务质效。以提升客户满意度作为日常工作首要目标，强化服务柜面建设，推进理赔服务流程线上化，切实提高理赔时效。全年累计处理赔案1.6万件，共计赔付金额7423.49万元，赔付人次达12876人，理赔申请支付时效1.68天。

　　【业务和服务创新】

　　创新E化运用，提高服务效能，全面普及“我家阳光”APP、全能保等移动平台，覆盖保单查询、契约、保全、续期、理赔全业务流程。积极开展互联互动及E化推动工作，使客户足不出户可办理80%以上日常业务，通过科技手段提升服务效率，升级服务感受，提升客户体验，全省92.84%理赔案件已实现移动办理。

　　【风险管控】

　　一是严格贯彻银保监会“治乱打非”风险防控系列工作要求，坚持“严风险管控、守合规底线”，不断提升合规管理水平。全年开展12次风险防控检查、10余次风险排查，举办内外勤合规培训80余场，将风险管理体系覆盖至全辖三、四级机构。二是通过梳理完善合规管理组织架构、优化内控制度及流程、加强风险预警与监测、强化合规宣传与警示教育、严格落实责任追究等举措，持续推动风控合规管理体系建设，强化合规基础管理。三是有效发挥“三道防线”风险防控作用，提升合规管理科学性和规范性，有效助推分公司合规经营发展。