【概况】

　　2018年，招商信诺湖北分公司（简称）坚持规模与效益均衡发展的原则，通过非代理人渠道的多元化营销，实现各项业务稳健发展。截至年末，公司资产规模为215984万元；全年实现保费收入64721万元、赔付支出4901.86万元；共有员工68人。

　　【业务发展】

　　一是拓展银邮代理渠道，实现新单标准保费收入5377.50万元。二是拓展其他兼业代理渠道，实现新单标准保费收入5546.77万元。三是拓展直销渠道，实现标准保费收入1972.61万元。

　　【客户服务】

　　一是建立可完整记录投诉信息的投诉处理系统，推动投诉处理人员及时跟进投诉案件；增加案件提醒功能，及时提醒投诉处理人员案件处理进度，提高投诉处理时效。二是推出智能客服机器人。实现7天×24小时不间断机器人自助回复常见问题，及时解答客户疑问，全面提高服务质效，提升客户满意度。

　　【风险管控】

　　一是开展“治乱打非”专项自查、防范违规销售非保险金融产品自查以及全面风险排查，及时化解风险隐患。二是将合规培训作为推动合规文化建设的重要工作，建立涵盖合规管理基础知识体系、新监管政策解读以及监管处罚案例风险警示等内容的培训体系。