【概况】

　　2018年，民生保险湖北分公司（简称）实现保费收入15700.28万元，同比增长8.10%；赔付支出4936.45万元，同比增长60.94%。分公司设立中心支公司10家、支公司12家，服务网络基本覆盖全省。

　　【业务发展】

　　积极推进战略转型，关闭银保与中介渠道，集中资源发展个险渠道业务。实现全年个人代理渠道保费收入14570.09万元，占比92.80%；直销渠道保费收入11.25万元，占比0.07%；银行邮政代理渠道保费收入57.47万元，占比0.37%；保险中介代理渠道保费收入1061.47万元，占比6.76%。

　　【客户服务】

　　1.优化服务，提升客户满意度和品牌影响力。坚持“一切以用户为中心”的服务理念，利用新技术、优化管理流程，实现服务扁平化、去中间化，提升客户体验。

　　2.开展客户服务节活动。举办第十三届客户服务节，推出健康家、体验家、乐享家、慈善家、保险家系列活动。

　　【业务和服务创新】

　　一是运用互联网技术改善服务质量。在“民生保险微管家”微信公众号推出“加鑫宝”服务，保障客户保费不断缴。二是推出“我的年度保险账单”和“智能家庭风险能力测试”程序，让客户精确了解自己的保险经历，掌握家庭保障健康指数，更理性、更合理地选择保险产品。

　　【运营管理】

　　实施“511工程”专业化改造项目，吸引优秀人才，打造一流的管理体系和销售队伍，进一步推动业务稳健发展。

　　【风险管控】

　　1.完善制度建设，防范风险隐患。在各部门开展自查自纠，及时发现与分析制度体系的不足和漏洞，进一步完善内控制度建设，提升发现风险和控制风险能力。

　　2.加强信息管理。认真分析客户提供的资料和保单信息，根据客户需求，分类管理客户信息资料，保证客户信息不外流。

　　3.健全风险管理架构，明确风险主体责任。一是成立内控领导小组和工作小组。二是以风险管理机构为依托，建立总经理室直接领导、相关职能部门密切配合、覆盖所有机构的风险管理组织体系，确保各类风险得到有效控制。三是按照谁主管谁负责原则，明确责任；总经理室对各部门、各机构责任人实施“问责制”，切实提高风险管控意识。

　　4.加强诚信展业教育和业务人员道德行为规范，要求在公司各渠道业务销售过程中杜绝销售误导行为，切实保障消费者权益。