【概况】

　　2018年，交银康联人寿湖北省分公司（简称）以“规范管理，快速发展，注重效益，创新突破”为主线，高质量完成各项工作。

　　【业务发展】

　　一是拓展长期期交业务。以推进“三好体系”建设为抓手，大力发展具有较大保障功能的高价值长期期交业务，顺利完成2018年度银保期交任务指标。二是发展风险保障业务。成立风险保障业务团队，专项服务交银大众客户，作为风险保障业务的首批试点机构，积极探索风险保障业务发展模式。三是推进新个险业务。扩展直销队伍，早抓、抢抓常规保费，提前完成全年常规新个险业务保费目标。

　　【客户服务】

　　一是持续推动睿康客户服务体系。全年为70名客户提供各类服务，其中，10位客户体验海外体检服务。二是开展客户服务活动。推出52期“最红星期五”和4期“悦动狂欢日”等主题活动，送出20000份奖品回馈客户，增强客户黏合度。

　　【业务和服务创新】

　　推出APP自助理赔项目，全面覆盖各业务场景，简化客户端操作步骤，实现客户足不出户办理身故、重大疾病、残疾、医疗费用、住院补贴等类型理赔业务。全年累计受理自助理赔申请12589人次，理赔申请支付时效缩减至1个工作日，资料补充时效缩短至1天。

　　【风险管控】

　　一是提升全员依法合规意识。将诚实守信和依法合规作为公司经营管理的行为准则，促进内部合规管理与外部监管有效互动。

　　二是认真贯彻落实中国保监会各项合规风险排查工作。先后完成“关于人身保险治理销售乱象打击非法经营专项行动”“关于进一步深化保险业市场乱象整治工作”等重要合规排查工作，及时发现、整改问题，切实防范金融风险。