【概况】

　　2018年，恒大人寿湖北分公司（简称）秉承“保险姓保”的理念不动摇，坚持以合规经营为发展前提，紧跟总公司“价值+服务”的战略部署，在业务发展和整体经营管理方面取得长足进步。截至年末，实现资产规模97.96亿元，年度承保规模保费38.14亿元，赔付支出9796.71万元。分公司下设9家分支机构，共有232名内勤人员、377名客户经理、2168名个险代理人。

　　【业务发展】

　　2018年，分公司累计实现规模保费收入37.14亿元，其中，新单规模保费收入29.425亿元、续期规模保费收入8.715亿元。银保渠道实现新单规模保费收入27.55亿元；个险渠道实现新单规模保费收入6321.85万元，同比增长8.72%；经代渠道实现规模保费收入1.01亿元，同比增长168.34%；团险渠道实现新单规模保费收入2288.29万元，同比增长124.61%。

　　【客户服务】

　　1.提升服务能力，创新服务方式。一是通过举办“3·15消费者权益保护日”宣传活动、客户服务节和客服大走访等活动，提升客户服务能力。二是升级客户服务体系。全新上线VIP客户增值服务，覆盖人群更广、服务种类更多，进一步提升客户权益和服务质量。

　　2.提高理赔服务时效。一是上线“闪赔”系统，提高立案、审核、审批、结案、支付流程的服务质效。实现理赔金额在3000元以下、事实清晰、责任明确、无需调查的费用补偿型、定额给付型个人医疗保险理赔案件最快可30分钟内完成理赔。二是上线理赔垫付服务。被保险人符合理赔垫付标准时，服务人员全程跟踪病情及治疗情况，在理赔额度范围内逐次追加垫付金额，监控医疗费用，为客户提供安心就医环境。

　　【运营管理】

　　梳理投诉、回访管理、协议退保等多项内控制度及品质管理制度，确保分公司持续健康运营。

　　【风险管理】

　　一是认真执行保险业法律、法规和监管政策规定。贯彻落实“1+4”系列文件，健全内控管理制度机制，提高制度执行力，巩固风险整治成果。二是建立健全分支机构合规管理及考核机制。明确责任主体，完善风险管控流程，建立公司风险防范三级联动机制。狠抓销售风险治理，健全洗钱风险管理体系，提高风险防范能力。