【概况】

　　2018年，瑞泰人寿湖北分公司（简称）坚持“聚焦核心渠道、聚焦价值保费”的业务发展思路，按照以银行代理保险为主、团险为辅的经营策略，大力发展经代渠道，不断提升前后线管理人员的综合技能和服务水平，各项业务稳健发展。全年实现保费收入1032.07万元，赔付支出165.57万元。

　　【业务发展】

　　2018年，分公司银保经代渠道整体承保新单规模保费415.94万元，标准保费235.39万元，其中，经代渠道实现新单规模保费409.81万元，银保渠道和直销渠道合计新单规模保费6.13万元。团险渠道共承保478万元。

　　【客户服务】

　　坚持“高端、专业”的市场定位，举办客户理财沙龙等活动，了解客户需求。通过加强团队协作、提升专业技能、完善流程设计进一步提高客户服务品质。加强客户投诉管理，详细客户咨询流程，提高服务工作时效。分公司成立至今未发生任何客户投诉及理赔纠纷。

　　【风险管控】

　　一是严格规范销售行为。认真执行总公司制定的《销售误导责任追究办法》相关规定，针对销售人员制定“十准”“十不准”的销售行为规范，通过品质管理办法来约束销售人员的销售行为。二是严格执行内控合规制度。认真执行财务风险控制、业务管理风险控制、信息技术风险控制等在内的管理制度和业务流程。所有保单均按相关规定完成电话回访，并全部达到总公司回访要求，所有销售人员行为均符合公司的品质管理规定。分公司未发生重大违规及客户投诉事件的纪录，连续多年在监管部门的分类监管评价中被评为A类分支机构。