【概况】

　　2018年，建信人寿湖北分公司（简称）紧密围绕“转型发展”的核心任务，践行“三精一高”的管理理念，全面提升服务能力和竞争力，推动经营目标完成。全年实现规模保费收入25.26亿元，同比增长12.02%。在全省设立襄阳、宜昌、荆州、黄冈、荆门、孝感、随州、黄石、恩施、十堰、咸宁等11家中心支公司，共有在岗员工405人。连续五年被评为分类监管评价A类、荣获2018年“保险行业公众宣传大比武”最佳组织奖。

　　【业务发展】

　　采取调整业务结构、强化服务能力、加强思想建设、严守合规经营等举措，实现业务稳健发展。全年实现新单保费收入21.3亿元，较上年同期增长7.6%，计划完成率115.35%。其中，趸交保费收入17.32亿元，同比下降1.48%，计划完成率118.71%；价值型业务收入3.98亿元，同比增长11.80%，计划完成率102.5%。

　　【客户服务】

　　一是不断完善和延伸服务项目体系。推动银行网点开通待缴费保单缴纳、保单信息变更、满期金给付、保单资料影像传递等四项服务，进一步满足客户“一站式”保险业务办理需求。二是加强与建行联动协同。与建行联合召开产品推介会和员工福利知识讲座，主动为客户设计最适合的保障计划，提供全方位保险保障。三是提高理赔服务能力。截至年末，为客户提供3.58万次理赔服务，平均理赔时效1.38天，5日理赔及时率99.80%。全年保险投诉率保持低水平，客户满意度不断提升。

　　【运营管理】

　　一是深化运营流程改革。推进自助式、电子化业务模式，实现客户自助投保、理赔、保全等功能，提高作业时效，提升客户体验度。二是建立健全指标监控体系。分解经营环节，及时发现、整改问题，提升服务评价管理工作质效。三是建立客户满意度管理机制。树立以客户为中心的工作导向，倾听客户声音，接受客户意见，确保运营工作稳健长远发展。

　　【风险管控】

　　一是落实风险管理“五个到位”（责任到位、管理到位、监督到位、人员到位、考核到位）要求，制定实施细则，强化“一把手”管理风险意识。二是建立层次清晰的合规管理体系。以“治乱打非”专项行动为契机，开展全面风险排查，严控监管处罚、司法案件、重大风险事件；强化问责机制，坚守合规管理底线。三是严格履行反洗钱和客户身份识别工作要求。提升关联交易合规管理质量，细化操作风险管理各项流程。四是贯彻落实“1+4”系列文件，健全内控管理，提高制度执行力，巩固风险整治成果。