【概况】

　　2018年，工银安盛人寿湖北分公司（简称）认真贯彻落实“保险姓保”的监管要求，坚持“以客户为中心，实现高价值成长”的经营理念，以“传承创新，转型提质”为工作思路，加快转型升级，持续开拓创新，推动各项工作平稳发展。截至年末，实现原保险保费收入19.94亿元，在湖北寿险行业排名第14位。在省内设立荆州、黄冈、襄阳、宜昌、孝感等5家中心支公司。

　　【业务发展】

　　1.升级高端医疗健康险系列产品。努力优化产品结构，集中精力推动保障性产品发展，大幅优化、细化、深化保险计划，满足客户多样化需求，及时解答客户的健康咨询与问诊需求。

　　2.上线团险业务在线投保平台。一是支持跨平台登录。营销员通过手机端、扫描二维码或者使用3S账号进行网页登陆，缩短服务时效。二是优化投保流程。营销员只需录入团险客户部分信息，选择对应的方案，以PDF形式给客户确认签字即可完成投保，提升客户服务体验。

　　3.上线人脸识别客户认证功能。在客户认证、保单服务、理赔服务等环节为客户带来更方便、快捷的服务体验，足不出户即可办理相关业务，实现认证流程更快捷、保单服务轻松享、理赔服务更贴心。

　　4.提高理赔效率。一是迅速处理过渡期内理赔积压案件，解决处理结案后暂缓支付、理赔结案通知书无赔付明细等问题。二是新增提供渠道详细理赔信息查询路径、出具各业务线理赔数据报表等功能。三是优化医疗收据采集、结案后受益分配流程、各业务条线工作任务流转等模块，提升理赔系统工作质效。

　　5.上线互联网化运营服务平台。启动“新单互联网化改造”项目，在公司核心系统上引入互联网化技术架构，打造互联网化运营服务平台。根据投产后统计，运营服务平台服务响应及性能相较传统系统功能平均提升40%以上。

　　6.上线新客户联络中心管理系统项目二期（回访）。项目二期涉及近10个系统，包括电话回访作业、回访预约、预约池管理和回访报表等功能，实现回访问卷、回访任务、回访方式、回访结果等集中管理功能，提升客户服务工作质效，降低业务投入成本，改善品质管理指标。

　　【风险管控】

　　1.立足组织机构平台，构建合规风险管理体系。高度重视日常合规管理工作，按照“三道防线”合规管理架构，加强前中后台联动，在各机构、各部门设置专兼职合规岗，各层级人员各司其职，从市场前端、风险管理、后台监督三个层面层层落实风险控制责任，强化公司内部的自我约束、自我管理，从源头上防范各类经营风险。

　　2.立足合规管理平台，加固合规风险防线。一是持续开展全司合规专项检查，针对近年来监管和总公司检查重点和“回头看”工作对销售理赔、业务财务数据、自媒体宣传等重点领域问题深入整治，开展强内控、促合规建设。二是组织开展年度风险排查、内控评估工作，对单证印鉴、可疑人员线索、可疑业务线索以及重点内控风险点进行排查，从制度和流程上有效防范风险。

　　3.立足检察监督平台，提升内控制度执行力。一是推进合规目标责任制，进行全面合规考核评价，将年度合规工作成果与年度绩效考核挂钩。二是针对监管工作重点，定期组织开展各类合规检查和风险排查工作，推动监管规章及合规内控措施的有效落实。三是把好人员入口关，做好背景调查，防止外部传入金融风险。四是定期开展全辖基层机构的合规自查，做到立查立改、边查边改。

　　4.立足日常合规培训宣传，提升全员合规意识。一是开展全员合规宣传培训，牢固树立红线意识。二是加强全省合规人员培训，突出合规表率作用。三是学习剖析典型风险案例，有效遏制案件发生。四是聚焦合规文化建设。持续开展法律合规大讲堂、“制度交叉学习”，组织开展“压实合规责任，加强合规建设”合规宣传月活动，提升全员合规风控工作的参与度。