【概况】

　　2018年，中邮人寿湖北分公司（简称）严格落实监管要求，依托全省邮政网络和资源，充分发挥“自营+代管”特色模式优势，经营管理再上新台阶。截至年末，实现保费收入37.16亿元，同比增长49.1%，首次突破30亿元销售平台。共有员工86人。

　　【业务发展】

　　1.持续优化业务结构。大力发展长期储蓄型和风险保障型产品，回归保险保障本源。实现期交保费占比逐年提高，2018年达到69.7%，同比增长10个百分点；开展长期期交特训营，实现长期期交保费收入1.95亿元，较上年增长9倍。

　　2.开展保险扶贫。为竹溪县和英山县6个贫困村3086名建档立卡贫困人口赠送团体意外伤害保险，保险金额达8294万元。

　　【客户服务】

　　1.积极开展特色客服活动。一是开展“贺新春中邮伴您行”保险知识有奖问答、少儿邮票设计大赛等活动，加强中邮保险品牌推广，提升客户黏度。二是通过线上线下、分层分类的方式开展“3·15保险消费者权益保护日”“7·8全国保险公众宣传日”、金融知识普及月主题宣传、客户大走访和客户亲子活动等100余场，宣传保险保障理念，优化客户体验。荣获全省保险行业公众宣传大比武“创新传播奖”、客户大走访活动“创新服务先进单位”。

　　2.提升理赔质效。积极关注社会重大突发事件，切实履行国企责任担当，全年累计为649位客户提供优质高效的理赔服务，案件量同比增长31.38%，累计赔付1204.29万元，同比增长34.37%。

　　3.妥善应对集中退保。在一季度退保业务高峰期，累计完成“新年A”退保4680件，退保金额5.94亿元，顺利完成集中退保业务，未发生客户投诉和群体性事件。

　　【运营管理】

　　一是严格管控新契约质量。实现团险三日核保完成率100%，居全国中邮保险系统首位；理赔立案差错率0.5%，居全国中邮保险系统第6位；理赔出险支付时效1.58天，保全录入修改率1.06%，均居全国中邮保险系统第7位。二是缩短服务时效。实现人核件全流程时效6.05天，同比缩短6.19天；保全两日结案率97.32%，同比提升1.66个百分点；亿元保费投诉量0.191件，优于全省行业平均水平。三是加强员工专业技能培训。发挥专职讲师优势，联合邮储银行组建含专职讲师20人、内训师108人、理财经理900人的优秀培训队伍。全年开展培训活动519场，培训人数21300人。

　　【风险管控】

　　1.持续加强风险防控。一是开展“治乱打非”、市场乱象整治、销售误导专项整治“亮剑行动”和客户信息真实性专项排查。二是联合渠道开展专项“排雷行动”。按周通报整改进度，按月对发现的问题进行通报整改考核，按季开展邮银保三方联合检查，建立邮银保三方风控合规协同工作机制。

　　2.扎实推进合规管控。一是编印《监管文件与公司制度选编》，累计建设制度233个。二是按月印发《合规与风险管理情况通报》，对风险级别为“关注”“危险”的市、州中邮保险分支机构及相关业务部门下发风险提示函和合规提示书。三是每月开展合规大讲堂，联合邮储银行举办“中邮保险杯”代理金融合规知识竞赛，组织7次全省理财经理、销售人员合规培训，营造“人人讲合规、人人懂合规”的文化氛围。

　　3.严格落实“三道防线”。一是各部门针对营销、宣传、运营质量、费用支出等业务流程存在的问题，逐项制定整改措施。二是风控合规部开展合规督导、“送培上门”和现场检查。三是开展反洗钱审计、关联交易审计、外包业务审计和特训营项目审计，问题整改率100%。进一步强化审计结果运用，提升内控管理水平。