【概况】

　　2018年，太平养老湖北分公司（简称）实现养老金新增缴费62067万元、团体保险总保费收入9522万元、短期险业务赔款1693.8万元（不含账户型医疗险）。设立省级分公司本部，共有员工78人。

　　【业务发展】

　　1.积极拓展湖北省职业年金市场。高度重视职业年金工作，做好湖北省机关事业单位工作人员职业年金的建立和管理工作。

　　2.发挥金融对实体经济的支持作用。加大对全省国有企业改革、基础设施及养老产业的支持力度，为全省经济发展提供全方位金融保险服务，助力湖北经济社会快速发展。

　　3.积极开拓政策性业务。以政府项目为重点突破，做好相关区域医保项目的复制推广，重点发展相关企业补充医疗、长期护理和补充工伤等业务。

　　【客户服务】

　　1.用心经营、诚信销售。秉承“诚信、专业、价值”的理念，遵守国家法律法规政策，诚信展业，不违规销售，杜绝销售误导，客观、全面、准确地履行产品和服务的说明义务，切实维护广大保险消费者合法权益。

　　2.快速响应，首问负责。一是为客户提供365天、7天×24小时全天候咨诉服务及网、电、信、访“四位一体”的投诉渠道。二是实行首问负责制，不以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。

　　3.全国通赔，透明高效。全国范围内通过电话、函件、柜面、上门等多渠道受理客户报案，一次性告知索赔材料，从出险报案至理赔结案，全流程规范透明，客户可通过网络、电话、邮件和短信通知即时了解理赔进程与结果。

　　4.增值服务，专属关怀。为客户提供内容丰富、形式多样的贴心服务体验。新增VIP客户专享快速通道和量身定制增值服务。

　　5.多维服务，高效便捷。通过门户网站、邮件服务平台、电话、快递、亲访等渠道多维度为客户提供各类服务。

　　6.制度保障，奖惩分明。完善内部服务品质监控体系，实现事前预警、事中控制、事后奖惩，对所有服务环节进行监控。

　　【风险管控】

　　实施严格的合规监督制度，定期对机构业务销售管理、理赔、保全、财务等重要环节的内部控制状况进行检查和评估，并抽取部分资料和档案进行符合性测试，防范经营和管理风险，确保承保、理赔、财务、综合管理等条线的基础管理及各项流程清晰、有序运转。