【概况】

2018年，中意人寿湖北省分公司（简称）遵循“诚信为本、客户为尊、专业为基、创新为魂”的经营理念，坚持特色经营，推进创新项目，提升客户服务水平，各项业务稳定发展。截至年末，资产规模达6248.9万元，实现保费收入15752.5万元，赔付支出2085.6万元。

【业务发展】

一是推进个险渠道建设。推出“TFE未来企业家”项目，结合GCFP专业销售培育体系，运用“财e通”系统，打造高专业、高产能、高忠诚度的个人客户综合理财服务专家。二是推进银保渠道建设。持续优化银保渠道结构，提升价值贡献，推动保障型产品销售。三是推进团险渠道建设。打造以客户为中心的服务体系，坚持创新服务体系建设，全面提升客户服务品质，带动业务发展。四是推进经代渠道建设。深化与经代公司合作，提供高品质的服务和具有竞争力的产品，促进业务稳健发展。

【客户服务】

1.创新客户服务方式。一是上线“闪赔·闪付”功能。通过不断优化理赔流程、提高理赔时效，为客户提供更加便捷的解决方案、科技化操作流程、自助理赔服务等体验。二是上线电子视频回访功能。以简单便捷的操作和亲切仔细的回访，提升回访成功率。

2.完善客户服务互动体系。一是持续推广微信及“掌上中意”APP等自助客户服务平台，实现在线一键完成投保、理赔、保全、续保等功能，有效优化服务功能，让客户足不出户即可满足保单服务需求。二是坚持完善网络、电话、短信、微信、书信等多渠道的客户服务互动体系，开展多元化客户服务活动，为客户提供全方位、专业化、高品质的服务。

【风险管控】

通过履行持续性监控、自查自纠及培训宣导等方式，进一步优化内控制度建设，完善应急管理体系，提高业务品质，提升员工合规意识，构建以员工、合规风控中心、内审为防线的合规体系，防范合规风险。