【概况】

　　2018年，光大永明人寿湖北分公司（简称）秉持“诚信正直，以客为尊，追求卓越，创造价值”的经营理念，以一流的产品和服务，满足客户养老、意外、医疗、教育、资产管理等多方面保险保障和财富管理需求。全年实现保费收入9562.43万元，同比下降8.74%；赔付支出1094.59万元，同比增长0.79%；共有60名从业人员。

　　【业务发展】

　　1.银保渠道。

　　推进银保转型，积极落实总公司“三建一促”要求，通过建队伍、建渠道、建机制，做有特色、有价值的银保渠道，打造高端个险。以光大银行、兴业银行为核心渠道，渤海银行、华夏银行为主要渠道，农业银行、汉口银行为辅助渠道，深入开发渠道资源。优化管理机制，建立培训室及后援督导室，明确各科室工作职责，形成银保业务的后援支撑。

　　2.团险渠道。

　　以新客户（业务）增长为核心，以直销、银团、中介为主销渠道，夯实传统业务发展基础，探索发展BBC模式，大力发展团险职域业务。积极开展E家平台中介保险业务，通过互联网优势资源获客导客，借助保险E平台资源迅速打开团体短期意外险市场，降低销售成本。

　　3.经代渠道。

　　稳步发展经代渠道，甄选4条战略合作渠道、8条重点合作渠道，通过对合作渠道的产品、费用、培训等方面分层级的资源匹配，抓好差异化推动。

　　建立督训管理条例，明确督训工作职责与方向，深入渠道代理人队伍，通过“嵌入式”服务，培养对光大产品的认可度，通过挖掘现有产品亮点，进行多样化的产品组合，解决客户需求，提升件均保费。

　　【运营管理】

　　1.完善制度，加强日常管理。一是不断优化制度体系，重点对销售管理、风险内控、产品宣传、客户服务、投诉管理等制度进行全面梳理与评估，共新建、修订制度7个。现行有效制度57个，能满足日常经营需求，符合监管及公司要求。

　　2.建立健全会议制度和汇报机制。每周召开周例会，月度召开分析会，重大事项坚持提交“三重一大”会议讨论决定。会议成员由分公司党、政、工、团领导及重要岗位组成，坚持决策民主化。

　　【客户服务】

　　1.加强投诉管理。认真对待每一笔投诉，及时化解客户负面情绪。

　　2.加强理赔服务。打造精益管理及精细服务的特色，推广自助服务，进一步优化客户体验。保全及理赔的自助率处于光大永明人寿系统前3位。

　　【风险管控】

　　一是以落实“纵向到底、横向到边”机制作为合规管理目标。成立合规工作小组、反洗钱领导小组、防范和处置非法集资领导小组等八个领导小组，针对销售行为、防范处置非法集资、“治乱打非”、保险市场乱象整治等开展20余次专项风险排查。二是积极配合监管机构的监管工作。建立向监管机构汇报工作、主动配合监管的工作机制，接受湖北保监局“治乱打非”工作组的巡查，及时有效防范各类金融风险。