【概况】

　　2018年，前海人寿湖北分公司（简称）践行“达目标、建体系、增效益、防风险”的经营方针，实现业务稳中有增。截至年末，实现原保费收入280661万元，累计赔付支出1217万元。分公司下辖武汉中心支公司、光谷支公司和武昌支公司3家分支机构，共有从业人员438人。荣获湖北省保险行业协会“7·8保险公众宣传日‘最佳组织奖’”称号。

　　【业务发展】

　　1.个险条线。通过优化人员架构、调整业务结构，狠抓基础管理工作，实现个险业务稳步发展。截至年末，实现新单规模保费收入6539万元，其中，原保费收入1112万元。

　　2.银保条线。推进核心支行、网点差异化经营，以周单元为经营节奏，推出创新管理项目，实现银保业务高效发展。截至年末，实现规模保费收入134779万元（不含中短存），其中，期缴保费收入26941万元、趸缴保费收入107838万元。

　　3.团险条线。与多家中介机构展开业务合作，大力发展中小企业员福保险和短期意外保险，积极推广企业年金保险，推动业务发展。全年实现累计新单规模保费收入1152万元。

　　【客户服务】

　　一是启动“3·15保险消费者权益保护活动周”活动，积极开展“户外展台宣传”“总经理接待日”等线下宣传活动。通过“前海人寿”“前海人寿在线”微信平台，发布保险知识，开展普及教育和风险提示等线上宣传活动，提升客户服务满意度。二是参加湖北省保险行业协会组织的扶贫公益跑活动，开展以“守护美好，从一份保障开始”为主题的2018年度全国“保险公众宣传日”活动、“2018年前海人寿第三届客户服务节户外健康跑”等活动，增强客户黏度，提升品牌影响力。

　　【业务和服务创新】

　　一是推出VIP增值服务项目（升级版）。推出“产品+服务”“就医绿卡通”服务，结合各渠道业务特点，为客户制定个性化方案，提供出行、用餐、就医、养老等多方面优质、便捷的服务。二是上线微信回收平台。在线接收客户有效证件，实现反洗钱身份识别功能。三是上线远程空中电子签名功能，实现投保全流程无纸化，提升承保时效，防范投保业务风险。四是上线“e行销”APP出单人脸识别功能。实现在线核实投保人及被保险人身份、视频远程核保、远程操作新契约电子函件及电子回执、承保前撤件等功能，缩短处理时效。五是上线自助理赔功能。通过微信完成案件受理、资料拍照上传，让客户足不出户就能获得快速理赔服务，大幅提升客户满意度。

　　【风险管控】

　　一是制定《前海人寿保险股份有限公司湖北分公司非正常给付与退保风险应急预案（2018版）》《前海人寿保险股份有限公司湖北分公司突发事件理赔应急预案（2018版）》等制度，切实保障客户利益，保障分公司平稳运营。二是全年开展项目性检查工作30余次，积极推动检查问题的整改，全面提升风控合规管理水平，有效防范金融风险。