【概况】

　　2018年，吉祥人寿湖北分公司（简称）进一步完善经营管理，健全内控制度，保持健康发展的良好势头。截至年末，资产规模达29515.42万元；全年实现规模保费收入20137.22万元，赔付支出687.16万元。2018年，新开设1家中心支公司和1家支公司，共设7家分支机构，共有从业人员2354人。

　　【业务发展】

　　1.个险渠道。以组织发展和合规经营为主线，通过“以时间换空间”推动组织发展，“以空间换时间”提升标准保费，推动保费和人员大幅增长，超额完成年度任务目标。全年实现个险业务保费收入7659.35万元。

　　2.银保渠道。狠抓基础管理及精细化经营，坚持推进直销和复合营销模式双轮驱动并行的发展思路，提高价值保费占比。全年实现银保业务保费收入12248.43万元。

　　3.团险渠道。深化以乘意险及航意险业务为主、以渠道业务及业主法人业务为辅的经营模式，强化成本管控，强化严守两核风险、财务风险及合规底线。全年实现团体业务保费收入229.44万元。

　　【客户服务】

　　一是开展“一起绘制吉祥梦”“健康大讲堂”现场活动及“寻找最美留影”“一起世界杯”等线上活动。二是为VIP客户提供生日鲜花礼遇、基因检测等附加值服务。全年实现新契约回访成功率100%；亿元保费投诉量0；理赔服务时效0.55天，理赔5日结案率100%；保全服务时效1天，保全当日完成率100%。2018年，公司服务评价指标获银保监会BBB类评级，全年各项运营指标居行业前列。

　　【业务和服务创新】

　　1.全面上线电子化便捷服务。客户通过线上电子投保、微信理赔、微信保全、微信预约回访等服务，实现足不出户远程办理各类业务。

　　2.科技赋能异地授保。实现第三方电子签名、智能核身（与公安部身份证照片比对）、人脸识别、人照比对、OCR、短信验证码、语音电话验证等技术手段，解决客户异地投保难题。电子服务人脸识别通过率高达97%以上，进一步提高服务时效，提升客户满意度。

　　【风险管控】

　　调整风险合规管理组织架构，搭建良好的沟通互动平台。坚持解难题补短板、打基础利长远的风险管理方法，进一步提升风控合规水平。