【概况】

　　2017年是吉祥人寿湖北分公司（简称）在湖北开业经营第二年，各项业务发展稳健。截至年末，资产规模达35074.9万元，完成保费收入46570.18万元，赔付支出567.9万元。全年成功开设2家中心支公司和2家支公司，机构网络逐步辐射全省，公司共有内勤人员79人，保险营销员1562人。

　　【业务发展】

　　严格遵守承保政策、费用政策，控制经营成本，规模效益总体呈现协调发展的态势，有效管控业务品质。一是个险渠道。聚焦长期寿险业务，以组织发展为抓手，通过内部晋升和外部引进实现队伍扩张，强化营销运作体系的完善，坚持周单元经营，推进机构建设，完善训练系统，提升队伍专业化经营水平。二是银保渠道。聚焦转型，团队建设狠抓基础管理，严格考核制度，引进优秀团队，加大建行、浦发经营力度，带动提升价值业务平台，推动项目运作，开展中长期产品推动和培训力度，提高价值保费占比。三是团险渠道。以效益为中心，通过渠道拓展，控制成本，增强盈利能力，实现利润贡献。全年实现总保费收入46570.18万元，其中，个险业务保费收入13614.30万元，银保业务保费收入32922.54万元，团体业务保费收入33.34万元。

　　【业务和服务创新】

　　一是研发全新微营销获客平台。推出“吉小微”系统，以“微信公众服务号”为载体，透过平台的“微名片、微资讯、微活动、微管理、微查询”等功能支持，帮助代理人建立和运营自媒体平台。二是探索方便高效的服务方式。将互联网技术应用到电子投保、移动理赔、移动续期中。客户可通过全流程电子化、智能认证云平台等技术实现非面对面投保，高效支持业务发展。创新智能认证云平台，平台包含远程签名和智能核身两大模块，通过引入第三方电子签名、智能核身（与公安部身份证照片比对）、人脸识别、人照比对、OCR、短信验证码、语音电话验证等技术手段，解决客户异地签名、证明本人身份的难题。公司“智能认证云平台”荣获2017（第八届）保险信息化技术峰会的“2017年度中国保险行业信息化突破项目奖”。

　　【客户服务】

　　提供多种获取客户服务的方式，客服电话7天×24小时服务、微信平台实时查询保单信息，办理保单部分领取等手续、预约上门服务等。注重考核业务品质和服务时效。全年各项运营指标居行业前列，亿元保费投诉量为0。新契约回访成功率99.72%，理赔服务时效0.46天，理赔5日结案率100%，保全服务时效1天，保全当日完成率99.77%。2017年，公司服务评价指标获保监会A类评级。

　　【风险管控】

　　建立健全风险合规管理制度，完善风险合规管理组织架构，明确风险合规管理责任，构建风险合规管理体系，培育和倡导风险合规管理文化，有效识别、评估和监测并积极主动防范化解经营管理风险，保障公司稳健安全运营。