【概况】

　　2017年，前海人寿湖北分公司（简称）深入贯彻落实“达目标、建体系、增效益、防风险”的经营方针，加强基础管理，以产品推动和绩优建设为两翼，以节奏经营和机构建设为抓手，以完善训练工作和系统化建设整合为支撑，积极转型，业务结构明显优化，业务质量明显改善。截至年末，累计实现新会计准则下保费收入62545.91万元，支付赔款或保险金554.58万元，净利润5007.62万元；分公司共设1家中心支公司和2家支公司，共有各类从业人员1596人。2017年，分公司荣获中国金融工会湖北工作委员会颁发的“优秀创新项目奖”及湖北省保险行业协会“定点医疗机构医保合作先进单位”称号。

　　【业务发展】

　　1.个险业务。坚持“规模与价值并重、价值优先”的发展理念，深入落实人力发展、教育发展、业务发展、客户经营、基础管理五大体系运作模式，按月实施主题经营，目标定向，重点突出。截至年末，个险渠道累计完成新单规模保费9137.45万元，其中，原保险保费为9021.53万元。

　　2.银保业务。深耕价值转型，优化产品结构，提升业务价值，锻造专业团队，聚焦精细化管理。以核心业务指标为抓手，以营销项目为业绩发力点，通过培训、渠道、队伍等方面联动运作，聚焦期交，按照“7月调整、8月蓄势、9月发力、10月蜕变”的步骤逐节推进，保费月平台记录不断刷新，业务结构由“量”向“质”进行转型。截至年末，银保条线趸交累计新单保费29933万元，期交累计新单保费21497万元。

　　3.团险业务。以服务实体经济、促进民生保障为根本目的，依托集团战略布局、整合各方资源，一方面大力发展中小企业员福保险和短期意外保险、积极推广企业年金保险；另一方面在代理业务上积极寻求突破。先后与多家中介机构展开业务合作，与农行、工行等渠道建立良好的合作关系，业务发展势头逐步向好。全年团险累计新单保费1106.71万元。

　　【业务和服务创新】

　　为拓展服务方式、提高科技化运作，在官方APP中推出人脸识别功能，客户通过该功能可进行累计50万元以下的保单贷款、部分领取、累计红利领取等付费类业务。“人脸识别”与“光学字符识别”的科技运用，有效防范业务冒办的风险，为客户带来了智能、快捷、稳健的办理模式，提升了客户满意度。

　　【客户服务】

　　一是对运营管理部下的客户服务室进行调整，形成规划（事前）、运营（事中）和评价（事后）的客户服务组织体系。二是积极推出“产品+服务”组合的营销方式，通过医疗重疾类产品+医疗服务、少儿教育类年金产品+教育服务、VIP客户+出行服务，全方位满足客户保障需求，提升客户服务体验，提高客户黏性。三是为消费者提供组织保障和机制保障。“3·15”期间，分公司启动“保险消费者权益保护活动周”活动，积极开展宣传教育。组织参加湖北省保险行业协会组织的“7·8扶贫公益跑”活动，开展以“远离贫困，从一份保障开始”为主题的2017年度“全国保险公众宣传日”活动，积极宣传保险扶贫工作，取得了良好的宣传效果。

　　【运营管理】

　　一是坚持以“客户为中心”，不断深化创新，优化运营流程及运作方式，制定《前海人寿保险股份有限公司湖北分公司分正常集中退保应急预案（2017版）》《前海人寿保险股份有限公司湖北分公司突发事件理赔应急预案（2017版）》等制度，保障客户利益。二是创新开发信息系统。实现移动展业平台对接电子保单系统，并同步上线电子回执签名及回销功能；实现移动展业平台一般问题件电子签名及回销功能；正式上线E行销自助理赔功能，通过手机即可现场完成案件受理、资料拍照上传，让客户足不出户就能获得急速的理赔服务体验。通过信息系统的开发创新，真正实现无纸化、智能、快捷理赔。全年通过官网、“前海人寿在线”微信平台、前海人寿APP、移动客户服务系统等E化平台上线保单贷款、累计红利领取、信函送达方式等12个保全项目，极大地提升客户满意度。

　　【风险管控】

　　1.培育公司合规经营文化。进一步完善合规管理机制，完善合规兼岗队伍组织架构，落实合规管理职责，提升合规队伍专业能力；全面识别和提示关键风险点；建立合规审核台账制度；深化反洗钱工作，切实履行可疑交易报送和客户身份识别工作，开展反洗钱宣传月活动；学习保监会“1+4”系列监管文件，举办“法商”讲座，深入推进合规文化建设。

　　2.完善内控制度。分公司从“健全性、合理性、有效性”等方面对内控制度进行制定、梳理修订、细化及完善，工作流程更加科学合理、全面，为公司合规经营提供有效的制度保障，有效防范经营风险。