【概况】

　　2017年，光大永明人寿湖北分公司（简称）坚持“保险姓保”的核心理念，大力发展中长期保障型产品，全力推进业务快速增长，持续提升管理能力和服务水平。截至年末，实现保费收入10478万元，同比翻两番，较上年大幅增长404%。分公司组织架构完善，在职员工80余人。2017年，分公司获得武汉市人民政府“2016年年度金融支持武汉经济社会发展贡献单位”奖项。

　　【业务发展】

　　加强渠道建设，着力推进业务发展。根据总公司“夯实基础、效益优先、规模增长”的经营要求，以人才战略为基础，以完善核心渠道，开拓重点渠道的渠道战略为依托，提升公司品牌形象。从渠道客户的开发与巩固、法人客户的拓展与积累、政府客户的深度合作等方面实现分公司业务稳健快速发展。截至年末，共实现新单规模保费9126.38万元，其中，银保渠道8489.085万元，团险渠道588.93万元。

　　【客户服务】

　　一是提升服务品质。秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则，为客户提供专业、高效的理赔服务。二是提高理赔时效。通过提高赔案处理时效、完善服务沟通机制，不断提升服务品质和服务能力。三是开展客户走访活动。成立“客户走访团”，开展客户走访活动，排查风险隐患，听取保险消费者的意见和诉求，加大保险知识宣传和保险诚信文化宣传，全面提升服务水平，切实维护保险消费者合法权益。

　　【风险管控】

　　1.完善内控制度，夯实基础管理。一是健全内控制度。严格执行总公司各项制度，结合监管要求制订内控制度，形成授权清晰、运作规范、科学有效的运行机制。二是加强基础管理。以制度为抓手，加强规范日常考勤和实施量化考核等工作，逐步夯实基础管理工作。加强学习教育，提升思想认识，组织开展批评与自我批评，提升全员风险防范意识。

　　2.加强风险管控，坚持合规经营。通过定期开展员工培训、加强法律风险知识教育、完善内控制度的建设、加强业务人员的合规教育、规范保险服务行为、定期进行内控风险排查、加强核保力量及制度建设、加强回访队伍建设、加大理赔技术力量投入等手段，降低运营风险，把好风险入口关和出口关，全面加强风险管理，严守合规经营底线。