【概况】

　　2017年，中意人寿湖北省分公司（简称）坚持特色经营，优化创新项目，不断提升客户服务水平，依法合规推进经营管理工作，各项业务发展稳健。年内，荆门中心支公司成立，服务网络进一步扩大。截至年末，全省管理及销售类员工共386人，实现保费收入9627万元，资产规模达到11828万元，赔付支出2485万元。

　　【业务发展】

　　1.强化渠道建设。一是个险渠道建设。以GCFP专业销售培育体系，着力打造以专业财务需求分析为导向、熟练运用中意特色行销模式的理财规划师，向个人及家庭提供专业的保险金融理财服务。二是银保渠道建设。从规模经营向价值经营转型，发挥特色项目优势，推动保障型产品销售。三是团险渠道建设。运用专业优势提升客户服务质量，以服务带动销售。四是经代渠道建设。以“服务+销售”的经营理念，深化与经代公司的合作，携手共赢。

　　2.加强业务创新和队伍建设。一是与昆仑信托合作开发中意臻传保险金信托项目，包括终身寿险“传家保”和“年金险福玺”两项产品，具有事务管理的内涵和资产管理的特征，科学管理高净值客户财富，有效保值增值，确保财产安全。二是着力打造知识型、专业化的营销队伍，为客户提供可信赖的保险保障服务，赢得市场认可，形成了良好的口碑。

　　【客户服务】

　　1.创新客户服务方式。率先引入人脸识别技术，将人脸识别技术应用至投保，配合电子签名更加轻松地完成保单签约，投保人、被保险人无须在一起也能完成身份识别和签名。将其应用于保险个性化定制服务中，确保客户隐私与操作的安全，让变更手机号码、密码以及各种保险业务等更加智能、方便，新技术的应用促进分公司保险服务能力不断升级。

　　2.完善客户服务体系。秉承“以客为尊”的服务理念，重视内涵价值提升与客户服务创新，大力推广微信及“掌上中意”APP等自助客户服务，让客户足不出户即可满足后续保单服务需求，不断完善多渠道的客户服务互动体系，开展多元化的客户服务活动，竭诚为客户提供全方位、专业化、高品质的服务。

　　3.深化服务促进发展。深入了解客户，聆听客户声音，提供精准服务。2017年，推出NPS项目——聆听客户声音。借助NPS项目公司变被动服务为主动服务，用心倾听客户之声，以客户需求为导向，建立以客户为中心的经营理念和文化氛围。采取有效行动解决客户痛点。一方面，通过回访贬损者对客户不满及时作出响应，另一方面，要建立体系性问题的结构化改善机制。借助NPS打造差异化竞争优势，将客户转化为公司的代言人，不断提高核心竞争力。

　　【风险管控】

　　一是完善风险管理架构。设立合规风控中心，负责对经营管理过程中面临主要风险进行识别、计量、监测与评估，有效防范风险。二是建立内部控制体系。全面、系统、规范化的内控体系，覆盖所有业务流程和操作环节，贯穿经营管理全过程，对各类主要风险进行有效识别、评估和防范。三是贯彻落实监管要求。严格执行国家法律规定和行业监管要求，深入开展人身险公司风险排查、销售管理合规情况自查等工作，有效促进公司健康持续发展。