【概况】

　　2017年，太平养老湖北分公司（简称）在武汉设有省级分公司本部，尚未开设地市分支机构及网点；共有员工72人，其中，内勤员工26人、外勤员工46人。截至年末，分公司实现养老金新增缴费70673万元，同比增长37%；团体保险总保费收入8456万元，同比增长58%，其中，短险保费收入3846万元，同比增长18%。短期险业务赔款金额1429.2万元（不含账户型医疗险），其中，健康险赔付1108.06万元，意外险赔付316.14万元，寿险赔付5万元。短期险综合赔付率47.83%，其中，健康险赔付率61.3%，意外险赔付率30.99%，寿险赔付率8.35%。

　　【业务发展】

　　1.加强服务创新。开通微信理赔服务，对理赔金额在2000元以下的疾病门诊医疗费用可直接通过“理赔申请”菜单进行申请，并可以通过“理赔查询”功能实时查看理赔申请进度，提高理赔时效，切实做好客户的理赔服务工作。

　　2.加强客户服务。一是用心经营、诚信销售。秉承“诚信、专业、价值”的理念，遵守国家法律法规政策，诚信展业，不违规销售，杜绝销售误导，客观、全面、准确地履行产品和服务的说明义务，切实维护广大保险消费者合法权益。二是尊重客户、信息保密。不强制销售，对客户信息严格保密。三是快速响应，首问负责。95589客户服务中心为客户提供全年365天、7×24小时全天候咨询投诉服务，提供网、电、信、访四位一体的投诉渠道并确保渠道畅通。对于客户的问题，实行首问负责制，不以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。四是全国通赔、透明高效。在全国范围内通过电话、函件、柜面、上门等多渠道受理客户报案，一次性告知索赔材料，从出险报案至理赔结案，全流程规范透明，客户可以通过网络、电话、邮件和短信通知即时了解理赔进程与结果。五是增值服务、专属关怀。为客户提供内容丰富、形式多样的贴心服务体验，针对VIP客户提供专享快速通道和量身定制的尊享增值服务。六是真情回访、贴心呵护。通过电话、问卷、网上调研等多种形式对客户进行契约、理赔、给付、服务满意度回访，维护客户切身利益，聆听客户感受。七是多维服务、高效便捷。通过门户网站、邮件服务平台、电话、快递、亲访等渠道多维度为客户提供各类服务。八是制度保障、奖惩分明。完善公司内部服务品质监控体系，实现事前预警、事中控制、事后奖惩，对所有服务环节进行监控。对于无法履行服务承诺的人员、部门或机构，进行相应责任人奖惩，确保服务承诺达成。

　　【风险管控】

　　严格实施合规监督制度，定期检查和评估销售管理、理赔、保全、财务等重要环节的内部控制状况，抽取部分资料和档案进行符合性测试，防范经营和管理风险。实现承保、理赔、财务、综合管理等条线的基础管理及各项流程清晰，运转有序。