【概况】

　　2017年，中邮保险湖北分公司（简称）充分发挥“自营+代管”特殊模式优势，坚持贯彻落实保监会“1+4”系列文件要求，按照湖北保监局“培根、强基、重本”总体指导方针，加快转型发展，调整业务结构，优化客户服务，夯实合规发展基础，经营管理再上新台阶。截至年末，实现保费收入25.06亿元，同比增长25.7%，首次突破20亿元平台。新单保费在湖北寿险银保市场占有率4.26%，规模排名第8位。期交新单保费在湖北寿险银保市场占有率9.74%，规模排名第3位。分公司共有员工68人，本科学历占比100%，研究生学历占比30%；42人获高级寿险管理师资格，21人获高级员工福利规划师资格，5人获高级寿险规划师资格；人员素质整体较高。

　　【业务发展】

　　1.不断深化转型发展。主动调整业务结构，大力发展长期储蓄型和风险保障型产品，回归保险保障本源。期交保费占比逐年提高，2017年达到59%，同比上升18个百分点。开展长期期交主题实践活动和劳动竞赛，长期期交保费同比增长翻番。

　　2.构建“三区四级”督导体系，服务邮银渠道。以武汉、襄阳、宜昌为中心，将全省划分为鄂东、鄂西北、鄂西南三个片区，每个片区配备1名片区督导和2-3名专职讲师，构建区域“专职讲师-兼职讲师-内训师-理财经理”三区四级督导体系，增强专业对口支撑，更好地服务邮银渠道。

　　3.积极促进地方经济发展。发挥保险业服务实体经济、促进地方经济发展的作用，积极争取保险资金，获得湖北省政府和湖北保监局的高度肯定。

　　4.扎实做好保险扶贫工作。协同湖北邮政对口帮扶竹溪县泉溪镇坝溪河村，参与承办“情系秦巴山区关爱驿路学童”大型文化公益活动，为近千名贫困学生赠送价值数万元的爱心书包、文体文具等，开展与3名留守儿童和3位贫困户结对帮扶，累计投入扶贫费用40万元。

　　【客户服务】

　　1.线上线下同步开展客服活动。落实“以客户为中心，视客户为亲人”的服务理念，在“3·15”消费者权益保护日、“7·8全国保险公众宣传日”等重大活动期间，针对不同客户组织开展健步走、“美好生活邮我相伴”客户答谢、“我为城市添抹绿中邮保险在行动”等环保公益活动，线上线下互动配合，得到客户的一致好评，《武汉晚报》等多家媒体进行宣传报道。聘请20名客户作为分公司“义务监督员”，提升渠道和客户的风险防范意识。

　　2.开展续期客户免费体检。在全省开展“牵手中邮·健康生活”续期客户答谢活动，在15个市（州、直管市）举办活动46场，覆盖10万人，其中1340名续期客户参与免费体检，累计投入45万元，获得客户一致好评。

　　3.妥善应对集中退保和突发事件。全年集中退保平稳有序。累计处理退保18666件，退保金额1.18亿元，无投诉和群体事件发生。妥善处理遭遇九寨沟地震的48名团险客户出险情况，保障客户安全。高效处理荆州80万元“百倍保”年度最大理赔金额案件，2日内完成赔付。

　　【运营管理】

　　关键指标管控较好。13月保费继续率94.73%，25月保费继续率96.76%，宽末二次综合达成率97.93%，在全国中邮保险系统续期业务竞赛综合排名第7位。新契约抽检合格率99.69%，新单审核率100%，高额件风险排查100%；保全两日完成率95.66%，同比上升2.23%；申请资料流转平均时长0.85天，同比缩短0.59天；录入修改率8.36%，同比下降2.84%；亿元保费投诉量0.081。

　　【风险防控】

　　一是组织全员学习传达习近平总书记在全国金融工作会议上的重要讲话精神，深入贯彻落实保监会“1+4”系列文件精神，全面对标监管要求，排查各种风险和漏洞，坚决守住不发生系统性风险底线，维护保险业稳定健康发展。密切配合做好监管现场检查，获监管部门“分公司合规管控较好”的总体评价。二是不断夯实合规经营基础。完善制度建设，实行每月动态化管理，累计建立制度190项，满足监管对制度建设全面性和适用性的要求。开展各类风险排查4次，联合代管机构开展销售管理专项排查5次。开展反洗钱可疑交易调查322笔，每季开展“偿二代”综合评级自评。累计检查9个市（州）、36个县（市）、124个金融网点。三是加强培训教育和风险提示。加强监管新政、风险防控、合规销售、打非等培训，全年组织培训20次，参训人数3000余人。联合渠道做好风险防范，按月印发《合规与风险管理情况专项通报》，绘制风险分类评估地图，重点关注15项关键指标，及时下发风险提示函，督导限期整改，消除风险隐患。