【概况】

　　2017年，工银安盛人寿湖北分公司（简称）坚持“持续做大做优、深化转型升级、渠道协同发展、党建管理共进”的经营主题，深入推动结构转型，严格加强内控合规，加速促进渠道发展，实现保费收入连续四年在银行系寿险公司中排名第一的良好成绩。截至年末，总保费收入17.2亿元，创历史新高；其中，期交保费收入2.9亿元，同比增长36.7%；趸交保费收入11.7亿元；续期保费收入2.6亿元，同比大幅增长246.5%。实现新业务价值6849万元，同比增长35.7%，在系统内名列前茅。

　　【业务发展】

　　一是着力推动银保、团险、个险三大渠道协调发展。借助“双百工程”和“精英俱乐部”建设，保证银保业务可持续发展。通过落实“两个新增”策略切实推动理财顾问渠道人力健康成长。利用原有渠道因地制宜、新签渠道迅速补位、集中优势资源等手段支持团险及中介业务渠道快速扩张。二是加快业务结构优化升级。坚持“价值引领、趸期并重”的策略，丰富产品类型，完善产品体系，将趸缴加期缴相结合，双管齐下实现期交保费稳步提升，业务规模不断扩大。

　　【客户服务】

　　一是稳步提升业务质量。通过案例分析、警示教育、普法宣传、合规承诺等方式，提升运营支持及客服团队在核保、理赔、回访、应急应诉等各个环节的业务水平，确保年度营销各条线业务流程平稳、高效、有序运营。二是加强日常工作的规范管理，严格防控销售误导等行为。坚持做好日常业务的监督检查工作，对发现的问题和潜在的风险及时进行整改，分公司连续三年开展客户服务节，本部及中心支公司共举办4场客户服务节线下活动，开展“客户大走访”活动。积极整治销售误导，防范化解非正常给付与退保风险，维护了客户合法权益，提升了客户服务质量。三是持续推进机构建设，完善服务网络。在推动荆州、黄冈、襄阳、宜昌等中心支公司不断发展的同时，进一步推广“满e保”APP、微信公众号等多种渠道，为广大客户提供全方位、多层次、便捷高效的服务。

　　【风险管控】

　　坚持合规经营，夯实内控管理。一是积极落实《合规报告管理办法》及监管要求，组织开展“内控合规宣传月”活动，宣导新版“员工十大禁令”，组织全员签订承诺书，结合省保险行业协会银邮自律检查，组织开展合规销售“神秘人”暗访抽查，重点排查银保渠道业务人员销售合规性，不断提高合规宣导深度和广度。二是学习执行创新合规管理工具，实现合规审核、行政处罚、反洗钱处理的标准化，提高合规服务能力。