【概况】

　　2017年，建信人寿湖北分公司（简称）紧密围绕“综合性、多功能、集约化”战略，坚持“三精一高”精细化管理思路，公司服务能力和竞争力全面提升，各项业务实现较好发展。截至年末，分公司在襄阳、宜昌、荆州、黄冈、荆门、孝感、随州、黄石、恩施、十堰、咸宁共设立11家中心支公司，共有在岗员工317人。全年湖北分公司价值型业务保费收入3.56亿元，年达成率120%，超额完成全年计划目标，较上年大幅增长140%，居银行系保险公司第1位。建行内规模保费渠道占比35.53%，稳居第1位；期缴保费2.84亿元，占比37.27%。分公司在湖北保监局的分类监管评价中连续四年被评为A类，获得第十届中国·武汉金融博览会评选的“十佳优质文明服务金融机构创新奖”等荣誉称号。

　　【业务发展】

　　围绕业务转型和价值创造，深化战略协同、调整业务结构、强化服务能力、加强思想建设、严守合规经营，取得突出成绩。全年实现期缴保费3.07亿元，同比大幅增长206%，创历史最好成绩；团险效益短险实现保费5100万元，在银行系公司中排名第1位；个险业务全面铺开，已有9个中心支公司成功建立个险团队，武汉地区成立个险团队2个。

　　【客户服务】

　　一是不断完善服务项目体系。新增待缴费保单缴纳、保单信息变更、满期金给付、保单资料影像传递等四项服务开通并延伸到银行网点，进一步满足客户的“一站式”保险业务办理需求。二是加强与建行的联动协同。通过与建行联合召开产品推介会和员工福利知识讲座的形式，主动为客户设计最适合的保障计划，为客户提供全方位的保险保障。三是提高理赔服务能力。截至年末，共为客户提供理赔服务23850次，平均理赔时效2.45天，5日理赔及时率96.8%。全年保险投诉率保持低水平，客户满意度较高。

　　【运营管理】

　　一是不断深化运营流程改革，推动自助式、电子化业务模式，加快快速服务渠道的建设，优先开展立项开发和上线推广，实现客户自助投保、理赔、保全等功能，提高作业时效，提升客户体验度。二是建立一套较为完善的指标监控体系，区分机构、渠道，对工作流程的各个环节进行分解，及时发现、分析、整改，提升服务评价管理工作的效率。三是各级机构均建立客户满意度管理机制，注重客户评价，让客户对服务打分，确保公司运营工作稳健长远发展。

　　【风险管控】

　　一是持续贯彻落实保监会“1+4”系列文件精神。落实总公司关于全面风险管理“五个到位”（责任到位、管理到位、监督到位、人员到位、考核到位）要求，制定实施细则，强化“一把手”管理风险。二是建立层次清晰的合规管理体系，以“治乱打非”专项行动为契机，开展全面风险排查，严控监管处罚、司法案件、重大风险事件。强化问责机制，坚守合规管理的底线、红线和高压线。三是严格执行反洗钱和客户身份识别工作要求，提升关联交易合规管理质量，细化操作风险管理的各项流程。