【概况】

　　2017年，瑞泰人寿湖北分公司（简称）实行以银行代理保险为主、团险为辅的经营策略，各项业务发展稳健，全年实现保费收入4636.49万元，赔付支出115.83万元。

　　【业务发展】

　　1.银保经代业务。制定“聚焦高净值、决胜2017”的业务发展思路，通过对银行渠道差异化资源的配置，内部人员优化和一系列专项推动活动，达成任务目标。银保渠道全年实现新单规模保费3959.6万元，基本达成公司下达的趸交额度；经代渠道实现新单保费67.8万元，截至年末，共与10多家经代公司开展合作，大部分经代公司实现业务突破。

　　2.团险业务。团险渠道全年完成规模保费530万元，全部为股东业务，效益型产品（意外、交通、重疾、全残）占比达到99.01%。成功举办湖北国电暨瑞泰股东客户服务工作座谈会，双方对“阳光惠民”工程的实施进展、理赔服务、国家长护医疗试点等焦点问题进行深入沟通交流和信息互通，进一步推动落实医保落地之后的补充医疗资金最大最合理使用、职工长期护理试点、深度保障等问题。

　　【客户服务】

　　湖北分公司在业务发展中坚持“高端、专业”的市场定位，以客户为中心，举办多场客户理财沙龙等活动，了解高端客户需求，以专业的能力让客户获得高端的服务体验。同时，通过加强客户投诉管理、详细客户咨询流程、提高服务工作时效等手段，提升客户的满意度。分公司成立至今未发生客户投诉及理赔纠纷。

　　【风险管控】

　　一是严格规范销售行为。分公司在认真执行总公司制定出的《销售误导责任追究办法》相关规定同时，对销售人员提出了“十准”“十不准”的销售行为规范，通过品质管理办法约束销售人员的销售行为。二是严格执行内控合规制度。认真执行财务风险控制、业务管理风险控制、信息技术风险控制等在内的管理制度和业务流程。所有保单均按相关规定完成电话回访，并全部达到总公司回访要求，所有销售人员行为均符合公司的品质管理规定，分公司成立至今无任何违规违纪行为，连续三年在湖北保监局组织的分类监管评价中被评为A类分支机构。