【概况】

　　2017年，交银康联湖北省分公司（简称）切实加强领导班子思想政治建设、党风廉政建设、服务能力建设和机构建设，扎实工作，加快发展，各项工作呈现持续、健康、协调发展的良好局面。截至年末，银保期交规模保费目标1.9亿元，实际达成1.92亿元，计划达成率101.01%，较上年同期增长39.77%；银保趸交规模保费实现8.29亿元，较上年同期增长99.85%；法人常规业务标保目标1000万元，实现达成1345.73万元，计划达成率134.57%，较上年同期增长5.99%。

　　【业务发展】

　　1.推进银保业务再创新高。一是整合资源，激发团队经营活力。重新分配本部支行部，新增两个团队，激发销售人员积极性，促进银保团队对渠道精耕细作。二是借助外力，大力推动产品转型。以“双百工程”“千万支行”为抓手，提高银行的积极性。三是加强产品营销。以财富保障终身寿险产品为主，联合交通银行湖北省分行、天志金融共同推出“百年交行情，财富代代传”项目。通过专家协助筛选客户、联合营销、专家面谈等方式推动业务，实现业绩大幅增长。

　　2.推进法人业务双轮驱动。一是推动常规业务发展。积极融入母行的财富管理体系，始终秉持“一个交行、一个客户、一套方案”的理念，整合资源、协调方案、优势互补，共同助力集团发展。加强对银行方客户经理的保险理念宣导，促使银行方客户经理主动挖掘企业客户需求，自发地将保险产品作为重要内容之一嵌入到企业客户的综合服务方案中。二是推动业务转型。在法人条线方面，率先开展转型业务，产品体系初步成型，过程推动初显成效。在产品体系方面，推动业务转型，上市“全家悠享”（首款转型产品）等三款转型重要产品；上线安康重疾保险，搭配“全家悠享”产品的健康组合，尝试进行批量拓客；上线“安享年金”产品，锁定中高端客户养老规划需求。在过程推动方面，在“获客-黏客-拓客”模式引领下，建立“9+2”的周期经营概念，注重过程、注重黏客，并以“30-10-20”为双月轮动经营标准。三是搭建企业客户沟通平台。针对行方推荐的重点企业关键人员，召开企业家高峰论坛，搭建与企业客户的沟通平台，建立和深化以交银人寿APP为依托、以线上红五抽奖为中频互动契机的客户服务体系，增加与企业客户的黏合度。

　　【业务和服务创新】

　　推出“在线理赔服务”，客户通过交银人寿APP平台可随时随地自助办理各类理赔申请，让客户切实体验便捷、高效的电子化理赔服务，实现“让数据多跑路、让客户少跑腿”。理赔从申请到结案的件均时效平均值从3个工作日提升到1个工作日；客户递送资料的时间下降到0天；理赔处理过程通过APP及时反馈，资料补充时效从3天缩短至1天。理赔处理的流程缩短，实现核赔人员通过APP直接反馈客户，提高处理效率。

　　【客户服务】

　　一是持续推动“睿康”客户服务体系，年内为32名客户提供各类服务，其中7名客户享受日本体检服务，服务质量不断提高。二是开展“客户大走访”活动，在武汉和宜昌完成322名客户的走访工作，展示了交银康联客户服务的诚意和形象，加强了与客户之间关于保险行业、保险公司、保险产品、保险服务的沟通和交流，了解了客户对保险行业、交银康联的建议和需求，增进了客户对保险产品和保险公司的理解和信任。

　　【风险管控】

　　一是坚持合规经营，坚守“合规是发展的基石”“主动合规”“合规人人有责”“合规创造价值”的理念，推行诚实守信的道德准则和价值观念，通过多维度管理举措提升全体从业人员依法合规的意识，促进公司内部合规管理与外部监管的有效互动。二是贯彻落实中国保监会“1+4”系列重要文件，扎实开展落实保监会系列文件精神专项风险排查活动、“安宁2017”反欺诈工作以及2017年非法集资风险排查工作，确保分公司合规经营。