【概况】

　　2017年，百年人寿湖北分公司（简称）在全省共设21家机构（不含本部），包括9家中心支公司、10家支公司和3家营销服务部，共有员工175人。全年业务发展稳健，累计实现保费收入128832.87万元，同比增长69%。其中，人寿险保费收入120008.21万元，占比93.2%（包含万能险保费收入34497.09万元）；意外险保费收入517.55万元，占比0.4%，健康险保费收入8307.11万元，占比6.4%；分公司整体新单保费107428.64万元；全年赔付支出15203.43万元，退保金27756.45万元。

　　【业务发展】

　　1.提升理赔业务质效。一是开启“直付先赔”项目，实现赔款先行支付，减少客户经济负担，极简的理赔操作、极致的客户体验、极速的赔款到账，成为公司服务的新亮点。二是做好满期给付和投诉处理工作。完善满期给付和投诉处理的工作流程，加大专岗人员的技能培训，妥善做好满期给付和投诉处理配套服务。

　　2.加强运营管理。坚持以服务创新、风险风范为工作核心，全面提升各项指标，在各专业系列增加客户接触点，提升客户体验度；通过强化培训、竞争、激励机制，打造专业运营团队；优化流程，改善作业时效，提升服务满意度。

　　【客户服务】

　　组织各类客户服务活动，提升客户满意度。开展“时空胶囊——爱的手书”活动、“客户服务节”客户回馈活动以及“健康大讲堂全国巡讲”“VIP客户年度盛典”“为爱传递，关爱老人”“传统文化秀选赛”“‘绘生绘色’儿童绘画大赛”“客户健康体检”等服务活动，不断提高服务附加值。

　　【风险管控】

　　一是加强合规检查。成立专项工作领导小组，执行“一把手”责任制。开展全省合规巡视工作，重点巡查前期外部单位检查、内部审计检查问题点整改情况等。对发现的问题及时整改，对责任人员进行责任追究，有效防范销售管理风险。二是加强合规教育宣传。通过会议、视频学习、知识竞答等多种形式，学习合规监管文件内容。搭建微信等电子媒介学习平台和宣传平台，加强合规文化日常学习。制作条幅、展板和电子屏，积极营造职场合规氛围。三是强化反洗钱工作。开展各项反洗钱宣传，对管理人员进行培训与考试；更新完善反洗钱制度。加强与监管机构的联系，及时反馈监管意见。将反洗钱作为单独的部分，开展对反洗钱的独立审计。四是完善内控制度。全面疏理各项内控制度，列明产说会审批、录音及报备流程，严控销售违规行为，加强内勤人员管控，提高风险防范意识，加大风险防范力度。