【概况】

　　2017年，幸福人寿湖北分公司（简称）在全省共设20家机构（不含本部），包括5家中心支公司、15家支公司，共有员工260人。全年经营稳健，截至年末，资产规模28.45亿元。累计实现保费收入93714万元，同比增长58%。其中，个险标保4581万元，同比增长33%；团险短险1622万元，同比增长21%；银保期缴3663万元，同比增长11%；续期保费14371万元，同比增长2%；全年赔付支出16784.65万元。2017年，分公司综合排名居系统第5位，被总公司评为“先进集体”，荣获湖北省“十佳优质文明服务保险机构”称号。

　　【业务发展】

　　1.加强创新业务试点。深入开展老年人住房反向抵押养老保险试点工作。创新工作方法，扩大对外宣传，开展各类活动，加强队伍建设，引进专业人才，努力推动武汉地区试点取得新突破。一是扩大宣传。通过纸媒、电台、网媒、社区宣传等渠道多方位加大宣传。二是团队突破。引进在养老社区与保险产品结合推广上有经验的专业人才，共有具备“以房养老”销售资格人员3人。三是业绩突破。全年共有710名客户咨询，已承保2户。其中，已办完所有流程领取养老金的1户（1人），已承保正办理抵押的1户（1人），已签署意向并即将进入评估流程1户（2人），拟定近期签署《投保意向书》的2户（3人）。

　　2.加强运营管理。全年分公司运营考核指标居全国幸福系统第2位。一是退保率为16.56%（其中，个险渠道3.34%、银保渠道17.68%），退保主要集中在银邮代理渠道的趸交产品，该类产品短期内（1-3年）的退保金额可达到或略高于所缴保费。满期给付与退保中未发生集中退保或群访群诉的风险。二是积极参与省保险行业协会组织的“客户大走访”活动，分公司获得协会“走访流程规范，互动效果明显”和“定期追踪进展，自查确保效果”的肯定评价。

　　【客户服务】

　　1.全面升级服务体系。开通覆盖柜面、电话中心、官网、微信微博PAD移动端“四位一体”客户服务平台，提供交互式、全流程、透明化的保险“E服务”。提供全国通赔、小额赔案24小时结案、理赔专人指导以及7×24小时电话服务等人性化服务满足不同客户差异化需求。在重大突发事故发生的第一时间，启动重大突发事件理赔应急预案，开通绿色理赔通道保证快速理赔，分公司快捷支付环卫工人理赔案获得湖北保险业“2017年度十大典型赔案”。

　　2.加强客户权益保护。通过举办“3·15消费者权益保护日”“客户服务节”“幸福家庭日”等公益活动回馈社会服务客户。全年共发生客户监管投诉4件，并妥善处理（客户均撤诉）。

　　【风险管控】

　　1.加强合规学习。通过微信、讲座等多种形式学习贯彻保监会“1+4”系列文件精神，规范全员行为。

　　2.加强产品说明会管理。严格落实保监局对产品说明会管理的要求。按季度向保监局报送《人身保险产品说明会备案表》，产品说明会资料在业务部门及合规风控部存档。

　　3.加强销售误导管理。通过人工和系统控制相结合的方式落实“访后付费”及“访后付佣”的要求。一是“访后付费”。分公司与各代理银行合作过程中，基本能落实“访后付费”制度要求。二是“访后付佣”。个险渠道对保单实行“访后付佣”人工控制，年末全部实现“访后付佣”。新契约实现全部回访成功。

　　4.加强非法集资宣传及排查。对全员开展以“树立风险意识，远离非法集资”为主题的“防范非法集资的宣传月”活动以及防范和处置非法集资专项排查，杜绝非法集资行为。从单证管理、印章管理、资金往来、个人借贷、社会兼职、代销理财、核保承保、保单批单等方面进行专项排查。