【概况】

　　2017年，民生保险湖北分公司（简称）在全省共设立中心支公司10家、支公司12家，服务网络基本覆盖全省。全年实现保费收入14529.33万元，同比增长8.89%。退保金支出共计4217.93万元，同比下降52.10%；赔付支出12637.89万元，同比增长131.21%，其中，满期给付10225.41万元，年金给付1945.38万元，赔款支出150.18万元，死亡给付150.12万元，医疗给付166.79万元。

　　【业务发展】

　　积极推进战略转型。关闭银保与中介渠道，集中资源发展个险渠道业务。全年实现个人代理保费收入13137.81万元，占比90.42%；公司直销保费收入21.63万元，占比0.15%；银行邮政代理保费收入312.57万元，占比2.15%；保险中介代理保费收入1057.32万元，占比7.28%。

　　【业务和服务创新】

　　一是创新服务模式。通过大数据技术改善服务质量，在“民生保险微管家”微信公众号推出“加鑫宝”服务，保障客户保费不断交，服务86万名微信客户。二是加强服务精准性。推出民生保险版的“我的年度保险账单”和“智能家庭风险能力测试”，使客户精确了解自己的保险经历，掌握家庭保障健康指数，帮助用户更理性、更合理的选择保险产品。

　　【客户服务】

　　一是推出“大用户”服务。提出“大用户”概念，将保险消费客户、合作伙伴、其他组织以及保险代理人均纳为“用户”的范围，设立用户体验中心和用户发展中心两大中心。二是提升用户体验和满意度。积极参与社会及行业宣传活动，强化用户互动，提升品牌影响力。成功举办第12届“健康+幸福家”客户服务节，开展“点亮健康树”孝心活动，实际参加客户超过47万人。积极对外跨域合作，通过支付宝平台，成为首批使用AR技术在新春派发红包的企业，通过AR参与红包派发，涉及3800万人，红包惠及280多万人。与摩拜、OFO联合发起“骑行免费领月卡”活动，超过30万名客户成功领取月卡，客户服务质效进一步提高。

　　【运营管理】

　　推出提升销售队伍专业能力的“511工程”专业化改造项目并初见成效。“511工程”专业化改造项目吸引了市场上的大量优秀人才，为公司打造一流的管理体系和一流的销售队伍，进一步提升服务能力。

　　【风险管控】

　　1.完善制度建设，防范风险隐患。一是定期或不定期在各部门开展自查自纠工作，及时发现与分析制度建设的不足和漏洞，完善内控建设，提升发现风险和控制风险的能力。二是深入分析客户反馈的信息资料，从提高保单品质、加强对保险营销人员展业行为的管理和销售程序的管控入手，制定切实可行的规范营销人员的营销行为的规章制度。三是加强诚信展业教育和业务人员道德行为规范，在公司各渠道业务销售过程中杜绝销售误导行为，切实保障消费者权益。四是充分发挥公司风险管理组织架构的作用，深入解决内部审计发现的问题，及时化解风险隐患。

　　2.健全风险管理架构，明确风险主体责任。一是成立湖北分公司内控领导小组和工作小组，建立所属各机构以主要负责人为主的风险领导小组和工作小组，制定风险事件快速报告制度和报送责任人制度。二是以风险管理机构为依托，建立总经理室直接领导、相关职能部门密切配合、覆盖所有机构的风险管理组织体系，确保各类风险得到有效控制。三是按照“谁主管、谁负责”原则，明确责任，分公司总经理室对分公司各部门、各机构责任人实施“问责制”，切实提高风险管控意识。