【概况】

　　2017年，招商信诺湖北分公司（简称）坚持规模与效益均衡发展，加强客户服务质量，依法合规经营，各项业务发展稳中趋缓。截至年末，分公司资产总额191917万元，实现保费收入59896万元，较上年同期减少33378万元，下降35.79%。新单标准保费14793万元，同比下降20.46%。实现利润总额-4028万元，净利润为-4118万元，赔付支出2448万元。分公司共有员工68人，银保渠道辐射全省合作网点合计111个。

　　【业务发展】

　　积极拓展业务渠道。除招行主要合作渠道外，先后与民生银行、兴业银行、光大银行签订合作银邮代理渠道。全年新单标准保费5946万元，同比下降44.06%；其他兼业代理渠道新单标准保费为6456万元，同比增长8.50%；直销渠道标准保费2375万元，同比增长19.88%；经纪代理渠道标准保费16万元。通过非代理人渠道的多元化营销，湖北分公司成为在保障型寿险和健康医疗保险服务领域具有领先地位的中型寿险公司。

　　【客户服务】

　　1.创新客户服务模式。一是上线“E化保单服务”项目，通过“完美人生”APP为客户提供包括客户资料变更、领取红利和生存金、保单借还款等20余项保全自助服务，以及待办事项提醒、业务办理进度查询、预约服务等多项功能。二是将人脸识别技术应用到风险程度较高的客户网上自助服务中，精准匹配客户照片与数据源照片（公安部留存的身份证照片），自助业务受理量占比明显提升。

　　2.开展特色理赔。一是减免索赔单证。客户索赔时不需要提交保险合同，除有公安机关等第三方介入的情况外，不要求客户提供意外事故证明。二是简化合并理赔单证，优化普通版索赔申请表及身故版索赔申请表，整合统一成新版索赔申请表，以方便客户使用。三是客户提交理赔资料后，主动在各关键节点发送短信或电话告知客户的信息和结果，并在结案后向客户寄送理赔结果通知书，同时客户可以在会员中心查询相应的理赔信息，做到理赔流程透明管理。四是推进电子化理赔，实现快速服务响应，提升客户服务体验。

　　【风险管控】

　　一是完善合规管理组织架构。建立以兼职合规人员、合规及风险管理部门以及审计岗位为一体的合规管理三道防线。二是扎实开展合规检查。开展“亮剑行动”自查、销售管理工作自查、非法集资情况排查以及全面风险排查。三是加强合规文化建设。开展合规管理基础知识体系、保监会“1+4”系列文件和销售行为可回溯管理办法等新的监管政策解读、监管处罚案例风险提示等内容的培训，建立丰富的合规培训体系。