【概况】

　　2017年，农银人寿湖北分公司（简称）依托农行，围绕“一个核心”，着力推行“四个突出、四个强化”，深化转型升级，业务经营稳健，风控能力不断增强，经营管理取得新成效。截至年末，实现保费收入13.47亿元，同比增长42.16%；赔付支出1513.9万元。分公司共设10家中心支公司和10家四级机构，其中，2017年新增3家支公司；共有员工249人，服务网络覆盖湖北省主要经济区域。

　　【业务发展】

　　依托农业银行的平台，持续深化行司联动，实行差异化的产品开发策略，销售产品涵盖子女教育、养老规划、保险保障和投资理财等，全年实现保费收入同比增长42.16%，市场影响力显著提升。

　　【客户服务】

　　一是加强宣传与互动交流。通过网络、报纸、媒体等宣传消费者维权知识，多渠道、多频次地接受客户咨询，受理客户的投诉，解答客户疑难问题。二是提升服务质量。创新客户服务手段，提高服务效率和客户体验度，深化服务转型，全面上线“农银e宝”移动展业和电子保单、电子回执，上线微信理赔服务和保全服务，理赔更加便捷，保全更加方便。全年分公司全系统新保单15日送达率为99.65%。新契约电话回访完成率99.26%，犹豫期内回访率100%，犹豫期内回访成功率为97.76%，理赔服务时效1.28天，全年理赔支出总计1513.9万元，服务满意度不断提升。三是完善服务网络。加强机构建设，完善网点布局，明确合理、有序设立分支机构的发展战略，稳步开展机构铺设工作。2017年新增钟祥、京山、宜都三家支公司，服务网络覆盖面进一步扩大。

　　【风险管控】

　　坚持将风险防范放在业务发展首位。重点完善内控制度、开展审计专项检查、合规培训以及反洗钱、高效处理投诉、预防群体性事件等工作，将风险管理、合规服务及审计与公司经营管理有机融合，形成风险识别、防范与应对的长效机制。