【概况】

　　2017年，人保寿险湖北省分公司（简称）业务持续发展，产品内涵价值不断提升，机构和队伍建设成效显著，销售网络不断扩大，后援服务体系不断增强，市场影响力日益彰显。截至年末，实现规模保费48.06亿元，在全国系统内排名第11位，在湖北市场排名第9位，排名基本保持稳定。年末全省共设中心支公司13家、县级支公司（含营销服务部）73家，共有员工760人，机构覆盖率达到71%。

　　【业务发展】

　　一是优化期交业务结构。全年实现高价值期交保费2.16亿元，同比增长82.11%，在首年期交中的占比为23.88%，同比提升7.5个百分点；实现中价值期交保费3.93亿元，同比增长40.61%，在首年期交中的占比为43.43%，同比基本持平；10年期以上期交保费1.80亿元，同比增长72.45%，在首年期交中的占比为19.89%，同比提升5.28个百分点。二是增强可持续发展能力。四级机构“个、银、团”三位一体综合经营模式基本形成，全省73家四级机构累计实现“首年期交+短险”保费收入9.33亿元，同比增长35.15%；四级机构平均产能1003万元，同比增长33.70%，其中，“首年期交+短险”业务超过2000万元的机构6家，占比8.2%，超过1000万元的机构32家，占比43.8%。三是完善服务网络。公司所辖地市公司13家、县级支公司（含营销服务部）73家，机构覆盖率达到71%。通过个人保险、银邮代理、团体保险、互动业务、4008895518客户专线、短微信平台、电子商务等多渠道服务网络体系，为客户提供全方位、便捷、高效的服务。全年实现规模保费48.06亿元，同比增加0.51亿元，增长1.08%。其中，首年期交保费9.04亿元，达成额超过近4年期交业务总量，同比增加2.59亿元，增长40.16%；短期险保费1.24亿元，同比增加2564万元，同比增长29.57%。

　　【客户服务】

　　一是稳步提升公司业务处理质量。全年各项业务管理工作运行稳定，呈现“一增、一降、三高”（业务处理数量大幅增加，赔付率下降，业务处理时效普遍提高、回访成功率逐步提高、业务管理质量全面提高）的良好态势。二是持续规范日常管理。倡导更易、更快、更关怀的理赔服务，全年理赔申请支付时效为2.21天，出险支付时效63.69天，获赔率99.46%，较好地保障了客户权益。

　　【风险管控】

　　以“防控风险、治理乱象、补齐短板、服务实体经济”为目标，完善风险防控体系，妥善处置风险事件，确保经营安全。一是创新教育形式。通过常规学习、典型案例警示教育、每日微信播报等多种方式，加强警示教育，建立风险防范日常教育体系，营造“合规人人有责，合规从我做起”的浓厚氛围。二是开展内外部检查。加强风险防控日常整治，加强对关键风险控制点和关键岗位操作环节的监督，加强对经营行为合规性的监督，发现问题及时整改。三是完善责任追究和考核体系。明确业务操作流程，通过落实“访后付佣”，不断提升回访成功率，全年综合回访率达到99%；通过推行投诉件“三挂钩”追责制度，全面加强投诉管理，全年投诉有效件同比减少11件，降幅13%；通过推行“双录”工作机制，从销售源头上防范和治理保险销售欺骗误导；通过落地风险防控日常举措，加强风险合规的事前、事中、事后管控，进一步强化风险合规的管理职能，有效提升管理效能。四是妥善处置重大风险事件。妥善处置满期给付、非退风险，加大打击非法集资工作力度，增强案件风险管控有效性，控制并化解潜在风险，确保日常经营和业务发展的顺利进行。全年未出现大的风险事故和群体性事件，整体经营状况平稳健康。