【概况】

　　2017年，长城人寿湖北分公司（简称）秉承“客户至上、价值优先、开放共享、跨越发展”的经营理念，坚持“深化转型、优化结构、精细管理、提质增效”的工作思路，积极创新，各项业务稳健发展。全年实现保费收入8.72亿元，同比增长117.98%。其中，新契约保费收入5.39亿元，同比增长340.52%；续期保费收入3.32亿元，同比增长19.91%。分公司在全省共设6家中心支公司、4家支公司、6家营销服务部，共有员工1707人，服务网络覆盖全省主要地区。

　　【业务发展】

　　一是各项业务发展成效突出。全年个险机构呈现发展均衡、零弱体态势，荆州、宜昌、黄冈、襄阳等三级机构进入长城人寿全国前20强，襄阳市区1家四级机构进入长城人寿全国前10强，宜昌当阳、武汉东西湖、荆州市区、宜昌市区、荆门钟祥、黄冈武穴等四级机构进入长城人寿全国前40强。银保的6家机构，规模保费均超过千万元平台，其中，武汉本部和宜昌中支的规模保费超过7000万元。湖北各中支业绩在长城人寿全国44家中支中的排名均进入前10位，武汉本部业绩在长城人寿全国9家本部中排名第2位。二是客户服务更加优质。突出服务特色，不断提升品牌价值，在业内率先推出“总经理热线”，由公司高管人员直接与客户沟通，倾听客户需求，完善客户服务；首创纯公益性的“长城人文论坛”，为客户提供增值服务；推行“六个一工程”，实行全国通赔服务，加快理赔速度，平均理赔时效优于行业平均水平；开展消费者教育宣传，普及风险常识和保险知识；积极探索后援服务创新，部分承保、保全、理赔功能实现网上或微信办理，为客户提供高效便捷的“E化”服务；电话服务及短信服务为客户提供各类咨询及提示等贴心服务，“互联网+电话+短信”模式突破时间、空间的限制，为客户提供一站式移动便捷服务；优化VIP客户专享健康服务体系，健全服务热线功能，实现“7×8”小时人工服务，增强专业化服务品质。首创“营销员服务中心”，系统全面地对营销员提供人文关怀服务。三是履行社会责任。积极响应国家扶持贫困地区教育事业的号召，助推公益行为从“物质扶贫”向“精神扶贫”转变，2017年，长城人寿启动“萌芽100”爱心图书室计划大型公益活动，湖北分公司在全省共捐建贫困小学“爱心图书室”10座，践行社会责任。

　　【风险管控】

　　一是为加强风险防控，分公司与各中支签订“党风廉政及风险防范目标责任书”“反洗钱工作目标责任书”，进一步明确责任。二是组织全省各部门、各机构学习保监会“1+4”系列文件精神。三是在全省开展防范非法集资专题宣传月活动，同时开展防范和处置非法集资风险专项排查。组织全省各级分支机构开展销售管理合规情况自查自纠工作，针对自查发现的问题进行整改及责任追究。同时，持续推进可回溯机制建设工作，制定《长城人寿销售行为可回溯管理办法》，进行系统改造，销售人员可通过手机、平板、笔记本完成“双录”工作。四是严厉打击保险领域违法犯罪行为。分公司配合中国保监会稽查局与公安部经侦局“安宁2017”反欺诈区域专项行动，进行专门部署，继续完善相关制度，强化内控管理，构建以预防为主的反保险欺诈长效机制。