【概况】

　　2017年，太平人寿湖北分公司（简称）围绕集团“调结构、促发展，强管理、稳效益，善创新、抓突破，重整改、严风控”的总体经营发展思路，坚持“客户导向、标准至上”，持续“深化创新、锻造精品”，业务发展和经营管理取得好成绩，各项工作均实现突破创新。截至年末，总保费收入46亿元，同比增长23%，市场贡献率6.1%，市场排名第6位；其中，个险新单12.6亿元，同比增长44%，市场排名第5位；银保新单9.2亿元，同比增长1%。全省共设13家中心支公司、18家支公司（2017年新增3家支）、36家营销服务部，服务网络基本覆盖全省。2017年，分公司获武汉市“金融支持武汉经济发展贡献单位”“2017湖北企业100强”“武汉企业100强”和2017年度中国（湖北）金融总评榜“年度卓越竞争力保险公司”等荣誉称号。

　　【业务发展】

　　1.经营发展稳中向好。一是保费及标保实现增长。全年完成原保费收入556531万元，同比增长21%。其中，个人代理总保费424629万元，同比增长39%，个人代理新单保费165253万元，同比增长46%。银邮代理完成总保费114159万元，同比下降20%，银邮代理新单保费53755万元，同比下降40%。其他总规模保费收入为17743万元，同比增长74%，新单保费3799万元，同比增长135%。二是手续费及佣金率指标保持平稳。全年手续费支出4322万元，佣金支出80458万元，手续费及佣金率15.2%，手续费及佣金率在正常经营经验值以内。三是业务及管理费用率指标保持平稳。全年业务及管理费支出36272万元，业务及管理费用率7.3%，业务及管理费用率在正常经营经验值以内。

　　2.业务结构不断优化。一是险种、产品形式及缴费方式不断优化。按险种分类来看，寿险规模保费收入为263886万元，健康险规模保费收入为106459万元，意外险规模保费收入为9974万元，寿险、健康险及意外险占比分别为69∶28∶3；按产品类型来看，普通险规模保费收入为221396万元，同比增长22%，占比40%；分红险规模保费收入为335128万元，同比增长20%，占比60%；按缴费方式来看，新单规模保费收入222807万元，占总保费比40%，续期业务实现保费收入333725万元，占总保费比60%，其中，个人代理续期保费收入259376万元，银邮代理续期银保费收入60405万元。二是各业务渠道不断优化。从渠道结构来看，保费渠道结构保持稳定，主要的保费来源仍为传统个险和银保渠道。个险保费排名前三的产品是：“卓越臻享”57854万元，占比13.5%；“畅享世家”32343万元，占比7.6%；“福利健康+”17824万元，占比4.2%。银保保费排名前三的产品是：“稳得赢B款”44577亿元，占比35.4%；“盈盛两全C款”18940万元，占比15.0%；“财富成长一号”14709万元，占比11.7%。

　　【业务和服务创新】

　　1.开展“保全免填单”项目。从简化保全办理手续，优化保全操作流程，提升业务办理便捷性、提高客户服务体验的角度。在综合受理平台优化保全申请流程，采用先进设备及创新技术实现无需手工填单的保全申请模式，为客户提供电子化保全申请服务。

　　2.开办湖北太平客户体验馆。以创新型服务为突破口，将被动式服务提升至主动式服务，形成特色化客户经营方式，建立深层次的互动与交流。通过开展体验活动，有效帮助业务人员减少邀约难度，提高客户储备，实现获客、加保、转介绍、增员等直接收益。

　　【客户服务】

　　完善客户服务体系、创新服务活动平台，逐步推进专业化、多元化、纵深化服务，不断提升客户增值服务体验，着力打造太平人寿服务口碑。全年共举办少年中国说口语大赛、状元名师面对面、名医巡讲活动、名家之约·智慧连城等活动901场，服务客户86789人。一是完善服务体系。与协和国际门诊部、北斗星耳鼻喉专科医院开展全方位合作，升级现有专家门诊预约服务项目，进一步解决客户就医难、看病难、就医环境差等医疗问题，给太平VIP客户搭建稀缺的、权威的高端医疗服务平台。突破传统健康服务体验平台，结合健康养生需求开展“健康养生游”VIP客户健康行活动，为客户提供独特的健康体验。结合育才成长等社会关注的焦点问题，特别推出太平人寿2017客服节之育才成长季活动。二是加强客户服务管理。以消费者体验与感受为核心，优化运营核心系统配置，并修订《运营服务人员考核管理办法》，从制度和流程上监督客户服务人员的服务态度、服务时效和作业质量。大力推动“保险服务密码”，在确保客户关键信息安全性的基础上，创新保险服务流程，客户通过登录“中国太平95589”微信公众号，可轻松办理包括客户信息变更、保单贷还款、续期账号变更等在内的多种“繁琐”业务。截至年末，已有超过24万名的太平人寿客户成功开设保险服务密码，其中，微信贷款业务日均贷款额超3000万元，实现便捷高效与风险防范并举。三是深化特色服务。不断深化特色服务，延伸健康关怀，形成太平人寿服务竞争优势。着力推动全国客户服务标准化建设，在全国范围内的服务场所统一客户服务中心标准化设计。持续开展太平人寿客户服务节活动，

　　通过品牌服务使客户享受到太平专属、优质服务。为VIP客户提供健康管理服务、95589全国服务热线的绿色通道、专属VIP期刊服务。为客户提供从预防保健、健康干预到就医援助、诊后康复的一揽子的健康解决方案。

　　【风险管控】

　　1.强化销售误导治理工作。推动公司落实保监局“8+1”销售误导监管红线；引导和规范销售行为，督促加强业务人员的诚信教育、品质考核及行业诚信记录黑名单管理；加强产品宣传资料、培训课件及产说会的审查管理；加强销售误导问责力度，对发现销售人员在销售过程中存在的违规行为，督促相关部门予以处罚与问责。

　　2.加强司法案件管理。进一步分析、梳理系统内司法案件的表现形式及引发司法案件的风险点；针对关键风险点，优化制度与流程，完善制度管控及制度执行力，加强案件防范能力及外勤的警示宣传教育频率。

　　3.健全内控管理。持续完善合规体系建设，提高整体的风险管控能力。将“事前、事中、事后”管理及加强一、二、三道防线相结合，不断梳理和优化内控风险点，完善内控合规体系、健全各项规章制度，强化风险管理意识和合规文化理念，将全面风险管理贯穿到公司业务经营之中。

　　4.强化违规问责与考核。及时完成公司内控缺陷整改及稽核整改工作，强化违规问责与考核力度，通过公司问责机制的常态化运作及问责通报制度，倒逼各部门、各中支加强内控管理，形成“人人主动合规”的工作氛围，提升公司整体合规经营的管理水平。