【概况】

　　2017年，新华保险湖北分公司（简称）贯彻“坚持稳中求进，深化转型发展”的指导思想，以“抓基础、严风控、提产能”为经营方针，实现费用结构改善、风险管理有效、队伍产能提升，全面促进业务计划达成。截至年末，共在省内设立91家分支机构，客户数量达116万人次，实现总规模保费收入57.07亿元，市场份额5.68%，位居湖北寿险市场前列。

　　【业务发展】

　　1.个险渠道。以“将峰值踩在脚下”为主题，均衡发展，稳中求进，强化自主经营，提升内核管理，全面聚焦核心人力指标突破、聚焦绩优队伍沉淀、聚焦产品运作，通过节奏前置和强力执行，实现业务、队伍双突破。

　　2.银行代理渠道。以“坚持期交转型，稳定市场地位，提升客户价值，持续健康发展”为经营策略，顺应客户和市场需求，通过对客户的持续服务，提升品牌影响力，持续开发客户市场。全年，银行代理渠道实现期交正增长，市场地位稳健，转型模式基本形成，机构建设和队伍建设初见成效，活动率、件数和件均等指标均有所提升。

　　3.团险渠道。围绕“强基础、稳增长、调结构、严风控、提产能”的工作主线，以短期险发展为核心，通过五大项目运作，实现家康系列及学平险超千万元平台，万元企业客户实现同比大幅提升。

　　4.保险扶贫。一是精准扶贫。为积极响应湖北保监局创建十堰保险扶贫示范区试点工程，公司在前期深入调研后，累计投入20万元开展十堰市竹溪县汇湾镇荣玉村精准扶贫项目，帮助十堰竹溪汇湾镇荣玉村贫困农户逐步实现脱贫。二是开展环卫工人公益项目。2017年，新华保险共向武汉市34534名环卫工人赠送意外伤害保险保障，合计保额超过34.5亿元。

　　【客户服务】

　　一是积极开展各类客户服务活动，深化客户维系，提升服务体验。启动“2017年诚信服务明星”评选活动；“3·15”期间积极参与各类活动，宣传公司品牌服务形象，向客户宣传保险知识及消费者权益保护知识；借助新华保险“臻爱积分”上线契机，积极组织各类客服节服务活动，其中，客服节网络开幕式参与人数达到8383人，创历史新高，现场活动共计参与客户达到6000余人，“少儿书画大赛”网络赛事及现场书画活动共收集13000余幅书画作品。二是开展人身保险“客户大走访”活动。对2015年至2017年承保的个险、银代、续期、法人渠道共1103位长期寿险客户进行上门亲访。通过实地走访，切实改进公司服务品质和服务水平。三是推进理赔服务“更快、更好、更可信”。全年整体理赔给付3.28亿元，理赔件数5.4万件。健康类（重疾、医疗、特种疾病）理赔金额的增幅达50%。贯彻“健康中国”理念开展“健康大回访”活动，主动回访健康无忧投保客户9万余名，协助160名未报案客户办理理赔服务，及时获得理赔保障。秉承快理赔、优服务的品牌特色，推动移动上门签收服务，全年已结案件中80%的理赔案件通过移动理赔完成。

　　【风险管控】

　　2017年，公司全员风险意识大幅度提升，新单品质大幅度提升，理赔时效改善明显，业务品质全面提升。一是学习贯彻监管政策，督促各级机构有效落实，防范“九大风险”，治理“八大乱象”。二是实施全面风险管理。在组织层面，完善风险管理体系，将风险管控重点放在第一道防线；在思想层面，强化风险管理责任，强化“风险管理是一把手工程”理念；在机制层面，完成销售误导治理、四大风险管控等内控顶层设计，成立专门案件管理委员会。三是完善顶层设计，从根源进行治理。加大“严惩六虚”、电话回访风险闭环及投诉追责等宣传，实施月度品质违规处罚清单上墙公示。从源头上加强客户投诉管理，加强过程管控：事前管控确保客户投诉风险不升级；事中管控确保案件及时转办，快速妥善处理；事后管控，严格落实投诉案件防控责任追究。四是加强重点风险管理，鼓励发现问题，创新管控方式。提升员工风险管控责任意识、鼓励发现业务品质风险、警示渠道部门提高销售品质。针对宣传和课件违规风险，明确管理职责，借助信息技术定期检测和清除。