【概况】

　　2017年，平安人寿湖北分公司（简称）秉持“平安在你身边”的服务理念，业务开拓能力收效显著，保费收入稳定增长、赔付支出逐步增高、盈利能力稳步提升、业务队伍逐步扩大。截至年末，分公司资产规模达到5671217.19万元，实现收入1555320.90万元。全年赔付支出共计201165.15万元。实现利润总额-68217.86万元，净利润-68300.24万元（在公司的财务系统中，分红险和万能险发生的投资收益在总公司的账面体现，各级分公司账面仅体现未分配盈余，投资收益越大未分配盈余越高）。湖北分公司共设13家中心支公司、36家支公司和62家营销服务部，拥有6.3万人的业务销售队伍及2412人的正式员工，业务覆盖全省，为湖北省6.5万人解决了就业问题。

　　【业务发展】

　　1.经营发展情况。截至年末，分公司累计完成保费收入1555320.90万元，同比增长45.54%，其中，新单保费收入733047.10万元，占比47.13%，同比增长44.68%；续期业务发展良好，续期保费收入822273.80万元，占比52.87%，同比增长46.32%，业务品质持续提升；新单标准保费543032.77万元，同比增长34.84%。分公司个险业务新单保费收入中，新单期缴保费710438.39万元，占比96.91%。其中，新单期缴5年期及以下占比35.13%，新单期缴10年期及以上占比63.46%。

　　2.业务结构情况。一是产品结构。分公司累计完成的保费收入中，人寿险保费1114152.73万元，占比71.63%；健康险保费375250.61万元，占比24.13%；人身意外伤害险保费65917.56万元，占比4.24%。分公司1月份以分红型产品为主打，辅以普通险种推动业务节奏；4、5月则以普通险产品为主打，稳固保费收入平台。下半年持续推动普通险产品，普通险占比提高，分红险占比降低：分红险占比45.43%，较上年同比增长40.38%，普通险占比51.85%，同比增长53.70%，万能险占比2.68%，同比增长4.22%。二是业务渠道组成结构。以内含价值较高的个人代理业务渠道占据主导地位，占比91.18%，同比增长48.36%；银邮代理渠道同比下降18.95%。三是各地区经营情况。截至年末，全省营业单位达成全年业务计划109.79%，实现业务同比增长45.36%，各分支机构积极推动业务稳健发展：随州支公司持续保持领先，全年进度排名第一，全年累计计划达成率125.97%，较上年增长78.69%；宜昌、恩施、鄂州中心支公司未达成全年累计计划，其余12家全部超额完成全年累计的业务计划。

　　【业务和服务创新】

　　1.业内首推“智慧客服”模式。分公司借助人工智能持续创新服务模式，首次在业内推出“智慧客服”，通过生物认证、大数据、语音语义识别等AI技术，随时随地在线办理保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等保险业务。“智慧客服”依托人脸识别和声纹识别技术、大数据应用、语音语义识别技术三大技术，快速对客户身份真实性做出判断，实现业务提速；快速判断客户的偏好、习惯，为其提供个性化服务；快速判断理赔案件风险程度，快速反馈办理路径。借助“智慧客服”，公司业务办理和服务无死角覆盖全国各地，实现客户需求在线实时满足，同时有效控制服务成本。客户可以自行登录平安金管家APP，也可以联系平安人寿服务人员上门协助办理，真正实现客户服务“随心随地、安全可靠、高效便捷”。

　　2.推出极致“闪赔”的理赔创新模式。分公司秉持“平安在你身边”的服务理念，利用移动互联前沿技术实现“闪赔”，为客户提供“30分钟、极速理赔、一触即发”的极致服务。客户通过平安金管家APP或业务员通过口袋E行销进行在线理赔申请，30分钟内即可赔款到账，实现极致的“快”和“简单”理赔。公司通过流程创新与优化，应用大数据、数据模型分析、联网征信、智能理赔等一系列新科技，依托强大的风险管理能力，减免部分理赔申请纸质资料，打造极速“闪赔”服务体验。全年，分公司“闪赔”40516件，闪赔案件最快时效2.3分钟，单笔最高赔付金额1.8万元。

　　【客户服务】

　　通过举办“2017服务年之柜面暖心工程”“2017服务年、平安陪你过六一”“2017平安人寿客服节绿茵少年行”等系列活动，以优质的服务回馈客户，提升客户服务品质。

　　【运营管理】

　　结合“E化”业务稳健发展，服务客户。一是“开门红”业务成效显著。抓住“开门红”关键节点，通过推动产品“财富天赢”及“赢越人生”等分红型产品，为高端市场提供全面兼顾客户理财需求和保障需求的高件均产品，实现业绩的良好开端。推动内含价值高的“平安福”普通险产品，辅以“智悦人生”“智能星”等万能型产品，提高公司的价值经营能力。二是拓展“展E宝微信圈”经营模式。启动“展E宝微信圈”经营项目，外勤人员可以通过“E行销”APP的“展E宝”模块，一键分享公司最新资讯和线上保险产品到微信朋友圈，客户在浏览保险资讯的同时可以通过链接直接购买保险产品。三是加强业务督导。建立“E化”负责人负责追踪督导、各部课按时完成“E化日”培训的机制，定期开展“E化日”宣导培训，落实四个标准工作，培养队伍“E化”习惯，提升全员“E化”技能水平。

　　【风险管控】

　　1.拓展组织架构，增强合规力量。按照中国保监会和结合总公司文件要求，分公司各部门设立兼职合规人员；市区各营业单位设立兼职合规人员；各三级机构根据人力、业务规模设立专、兼职合规人员。全省除分公司法律合规部外，设立专、兼职合规人员共56人，进一步充实了合规力量，推动分公司合规经营、健康发展。

　　2.建立制度框架，确保经营规范。通过对法律法规、监管规定、行业自律准则以及总、分公司各项内控制度进行梳理，分公司搭建了制度框架体系，保证制度框架的实时更新，并通过分公司风险监控管理委员会对制度进行季度推送。在内控自评工作中，牵头各业务部门对现有制度执行情况及流程运作情况进行全面检视，共发现制度执行有效性缺陷5个，并向总公司提出4项内控自评工作建议。

　　3.开展全面风险排查，降低合规风险。分公司形成以营业单位自主检查、风控联合检查以及风险专项稽查为基础的风险排查体系。各经营单位开展自主检查，对发现的问题进行整改，有针对性地对内外勤人员进行警示教育。风控检查小组每月选择4家营业单位（高风险营业单位的高风险营业部课）进行风控联合检查，对于发现的风险点给予营业单位品质扣分。同时，对账外账、小金库、员工兼职、违规采购、印章、销售误导等高风险点开展项目性自查自纠。建立全面的风险排查机制，降低各单位合规风险。