【概况】

　　2015年，招商信诺人寿湖北分公司（简称）坚持规模与效益均衡发展的原则，坚持合规经营，通过非代理人渠道的多元化营销，成为在保障型寿险和健康医疗保险服务领域具有领先地位的中型寿险公司。全年实现保费收入39731.92万元，同比增加14689.02万元，增长58.66%。新单标准保费11483.55万元，同比增长35.11%，其中，银邮代理渠道新单标准保费为4266.43万元，同比增长71.13%；电话销售渠道新单标准保费为5991.76万元，同比增长11.22%；直销渠道标准保费1207.94元，同比增长95.21%；经纪代理渠道标准保费17.42万元。

　　【业务发展】

　　一是积极拓展业务渠道，与招商银行省内地级城市网点合作，推进银行保险业务跨越式发展。二是大力推进业务创新。促进网电融合，通过电视直销开展保险业务。全年累计通过电视直销广告响应的客户数量达7万多人，其中60%客户通过全国统一的客服电话进行咨询投保，45%的客户选择扫描电视广告中的二维码或百度搜索“安享康健”关键词方式咨询投保，电视直销平台保费累计达500万元。三是开展特色理赔。根据《保险小额理赔服务指引（试行）》，推出整合索赔单证、减免索赔资料等一系列简化索赔手续的服务举措。

　　【客户服务】

　　一是上线会员中心。在原有网上自助服务的基础上，增设会员权益、品牌活动、健康管理等版块，加强与会员客户的互动。二是升级微信服务，接入统一的网上自助服务后台、会员体系、在线客服等，为客户提供安全便捷的业务咨询和办理平台。三是推广“玩美人生”APP应用。运用“玩美人生”APP健康管理客户端软件，全天候自动记录用户运动及饮食行为，全面评估客户的健康状况，为客户量身制订健康增进计划。

　　【风险管控】

　　紧扣监管重点，深入开展“两个加强、两个遏制”风险排查、打击非法集资宣传活动。根据监管要求，积极进行系统改造，在银行保险渠道和网电销售渠道实施“访后付佣”政策，在银行保险渠道实施“访后付费”政策，保障业务依法合规运营。