【概况】

　　2015年，民生人寿湖北分公司（简称）在全省共设立中心支公司10家、支公司10家，服务网络基本覆盖全省。全年共实现保费收入1.26亿元，同比下降7.7%。其中，个人寿险年度新增保费收入1462万元，同比增长24.1%；续期保费11354万元，同比下降7.5%；团体险业务保费收入40万元，同比下降60.2%。全年各项理赔给付支出2004.62万元。

　　【业务发展】

　　积极推进战略转型，关闭银保、中介代理等渠道，集中资源开展以保障型、医疗健康型产品为重点的个人寿险业务，业务品质得以提高，产品与市场的契合度进一步增强。

　　【客户服务】

　　一是在“非常6+1”快速理赔服务基础上，创新推出“六大理赔瘦身举措”，进一步简化普通理赔案件申请手续。2015年，公司理赔服务时效、理赔获赔率、健康险理赔结案率等均优于行业平均水平。二是建立手机“民生保险微管家”微信服务平台，为客户提供产品介绍、保障选择、保单查询、保全变更、理赔报案及进度查询、保单红利金额查询、回报回销等服务功能，客户通过手机微信端操作即可享受快捷、体贴的服务。

　　【风险管控】

　　一是加强和完善内部管理，增强业务发展和服务能力。加强全方位教育培训，提升员工素质整体，增强公司综合能力；充分利用互联网技术，全面推行扁平化管理，减少管理层级，强化管理力度，优化资源配置，提升运行效率。二是坚持合规经营，加强风险防控力度。开展“两个加强、两个遏制”专项检查，在全面筛查风险隐患、严肃整改整顿基础上，通过加强制度建设和执行力建设，实现合规教育宣导制度化、常态化，内控稽查全面化、专业化。重点开展反销售误导、反洗钱、反非法集资等工作的督导检查，梳理并完善内部制度流程，增强员工合规经营的责任感和自觉性，提升内部风险管控和反洗钱等合规工作品质，保障公司合规稳健发展。