【概况】

　　2015年，人民人寿湖北省分公司（简称）在总公司“稳增长、重价值、强基础”的新战略指引下，深入推动科学转型，坚持外延发展和内涵增长相结合，扎实推进各项工作，呈现业务持续发展、产品内涵价值不断提升、销售队伍稳步增长、销售网络不断扩大、后援服务体系不断增强、市场影响力日益彰显的良好局面。全年实现规模保费34.13亿元，在全国系统排名第12位，在湖北市场排名第8位，市场排名基本保持稳定，在湖北保险市场处于领先地位。

　　【业务发展】

　　一是业务结构不断优化。全年实现新单期交保费2.65亿元，同比增加1.55亿元，增长141.46%，其中，中高价值新单期交保费1.33亿元，同比增长73.84%。实现期交业务与中高价值业务同步增长。二是可持续发展能力逐步增强。四级机构个、银、团三位一体综合经营模式基本形成，全省72家四级机构均实现首年期交保费收入的同比增长，平均增速为123.17%；首年期交和短险的平均产能达253万元，增速为123.17%，机构产能显著提升。其中，个险渠道全年实现首年期交保费收入8582万元，同比增长51.09%，占期交总额的32.37%；银邮渠道全年实现首年期交保费收入1.55亿元，同比大幅增长233.32%，占期交总额的58.5%；团险渠道全年实现首年期交保费收入1051万元，同比大幅增长241.09%，占期交总额的3.96%。全年创费、创佣同比增加0.68亿元，增长34.10%，综合创费、创佣率为7.79%，同比上升2.77个百分点；全省14家地市级公司创费、创佣情况均较上年大幅上升。四是服务网络不断完善。公司所辖地市公司13家、县级支公司72家（其中省公司直辖支公司1家），机构覆盖率达71%，通过个人保险、银邮代理、团体保险、互动业务、4008895518客户专线、短微信平台、电子商务等多渠道服务网络体系，为客户提供全方位、便捷、高效的服务。

　　【客户服务】

　　一是稳步提升公司业务处理质量。2015年，全省各项业务管理工作运行稳定，呈现出“一增——业务处理数量大幅增加，一降——赔付率下降，三高——业务处理时效普遍提高，回访成功率逐步提高，业务管理质量全面提高”的良好态势。二是持续规范日常管理，倡导更易、更快、更关怀的理赔服务。在黄冈、恩施等地实现及时、快捷的大额保险赔付。

　　【风险管控】

　　完善风险防控体系，妥善处置风险事件，确保经营安全。一是创新教育形式，通过常规学习、典型案例警示教育、每日微信播报等多种方式，加强警示教育，建立公司风险防范日常教育体系，营造公司“合规人人有责，合规从我做起”的氛围。二是开展内外部检查，加强风险防控日常整治，加强对关键风险控制点和关键岗位操作环节的监督，加强对经营行为合规性的监督，发现问题及时整改。三是完善责任追究和考核体系，明确业务操作流程，落实“访后付佣”，加强投诉管理，加强风险合规的事前、事中、事后管控，进一步强化风险合规的管理职能，有效提升管理效能。四是妥善处置重大风险事件，稳妥处置满期给付、非退风险，加大打击非法集资工作力度，增强案件风险管控有效性，控制并化解潜在风险，确保日常经营和业务发展顺利进行。2015年，公司未出现重大风险事故和群体性事件，整体经营状况平稳健康。