【概况】

　　2015年，平安养老湖北分公司（简称）在全省共设十堰、襄阳、宜昌和荆州4家中心支公司，共有从业人员269人，业务覆盖全省主要市（州）。全年实现长期险业务16124.69万元，实现企业年金业务标规52870.02万元（公司折标规则：受托供款规模折标系数0.2，投资供款规模折标系数0.8），实现短险业务22514.34万元，其中实现非健康险业务12475.25万元。

　　【客户服务】

　　1.推行贯穿售前、售中、售后环节的“大客服模式”，支持跨系统、多产品的客户服务。通过优化基础服务、强化服务支持、创新服务建设提升客户满意度，通过附加和增值服务提升客户感受度和认同度，为客户提供保险保障和企业年金保障服务。

　　2.创新服务模式，推出“平安好福利”APP。从客户需求出发，先服务、后产品，为客户提供“一个账户+三大平台+三大管家”的一站式服务体验。“平安好福利”平台实现保险、年金和健康管理等服务内容的全覆盖，为客户提供保单查询、服务手册查询、信息保全、快速理赔、年金账户查询、在线诊疗和预约挂号等服务。

　　3.首次运用征信数据，提升自助理赔服务能力。在“平安好福利”APP自助理赔中增设“诚信赔”快速通道，增加征信授权条款和电子签名征信授权功能，将有“诚信赔”标识案件的受理优先级提至第一位，设置小金额自助理赔案件“免收书面材料”模式，全方位提升理赔服务能力。

　　4.提升运营品质和客户服务质效。推动“NPS提升”客户体验战略，促进后台服务更贴近业务特点和客户需求，大幅提升服务时效，实现3000元以下小额理赔5个自然日结案率大于80%。继续承保荆州地区30余万名城乡居民大病保险业务，启动相应的业务管理运作体系，为参保人提供快速、便捷的大病保险服务。

　　【风险管控】

　　1.加强风险管理。建立先进的业务品质管理和技术支持体系，自主研发医保智能审核系统（FWA）并在全省推广，运用智能审核系统，提升养老保险和医疗保险服务监管能力，有效遏制医疗费用的不合理支出与增长。

　　2.加强财务合规管理。严格成本控制，有效运用全面预算管理工具，加强财务规划能力，规范经营。制定配套考核办法，合理规划投入产出比，对重点项目、渠道开发等业务加大分析调研力度，定期分析各营业单位业务增长、利润贡献、综合成本率指标水平。优化财务管理流程，完善财务管理制度，有效加强内、外部风险管控，保障业务合规运营。

　　3.加强稽核监督。加强各类稽核项目监察及其后续整改，监督、检查和评价经营活动、风险状况、内部控制和治理效果以及司法案件查办与防控，提高防范风险的能力，促进公司可持续、健康发展。