【概况】

　　2015年，长城人寿湖北分公司（简称）秉承“诚信、服务、专业、创新”的经营理念，坚持“持续成长、服务为本、价值优先、挖潜增效”的工作思路，积极创新，各项业务发展稳健。全年实现保费收入81338万元，同比增长43.25%。其中，个人代理实现保费收入2593.52万元，保费占比3.19%；银行代理渠道实现保费收入51435.11万元，保费占比63.24%；其他保费收入992.42万元，保费占比1.22%。

　　2015年，分公司突出服务特色，不断提升品牌价值。在业内率先推出“总经理热线”，由公司高管人员直接与客户沟通，倾听客户需求，完善客户服务；首创纯公益性的“长城人文论坛”，为客户提供增值服务；开展消费者教育宣传，普及风险常识和保险知识；优化“VIP服务”体系；健全服务热线功能，实现7×8小时人工服务，提升客户服务热线的人性化和专业化；推行理赔“六个一工程”（一条通道高效便捷、一个号码时时相伴、一次探望无限温馨、一条短信随时沟通、一个电话尽显关爱、一张保单、全国理赔）、全国通赔服务、客户服务车服务，进一步加快理赔速度，平均理赔时效优于行业平均水平；首创“营销员服务中心”，为营销员提供人文关怀服务。分公司“保障+服务”的差异化经营获得社会广泛认可，先后荣获湖北省第十二届“守合同重信用企业”、“中国寿险行业客户服务最具影响力品牌”、“中国寿险行业最具发展潜力品牌”、“中国最具社会责任感企业”、“最受百姓喜爱的保险品牌”、“最受信赖的寿险公司”、“中国最佳服务创新奖”、“保险业最佳理赔企业”等称号。