【概况】

　　2015年，农银人寿湖北分公司（简称）依托农业银行，深化行司联动，围绕“1234”发展思路（一个中心，全面提前超额达成年度经营目标；二个完善，完善全省机构布局、完善员工成长体系；三个到位，合规经营指标把控到位、业务经营成本管控到位、后援服务能力支持到位；四项并举，银保条线趸交与期缴并举、团险条线规模与效益并举、个险条线内涵增长与外延扩张并举、财富条线本部与机构并举），扎实推进各项工作，业务快速发展，全面达成各项经营目标，公司经营管理水平位居全国系统前列，市场影响力显著提升。全年实现保费收入9.88亿元，同比增长56%；理赔支出735.74万元。新增孝感、天门等2家中心支公司，筹建恩施中支心公司，网点布局进一步完善。

　　【业务发展】

　　一是实行差异化的产品开发策略，为客户提供涵盖子女教育、养老规划、保险保障和投资理财等方面的保险产品。推出兼具理财、保障功能的分红型产品，满足客户多元化的金融消费需求。二是深化行司合作，加大业务创新。开发“金穗惠农通”电话机主创新项目，“金穗惠农通”工程覆盖“金穗惠农通”机主2万余人，扩大公司短期险保费规模，也为农行积极服务“三农”提供更多的增值服务。

　　【客户服务】

　　通过网络、报纸、媒体等多种方式宣传消费者权益保护知识，提供客户咨询、受理投诉、答疑解惑等服务，不断提升客户服务能力。2015年，分公司全系统新契约5日承保率为88.61%，保单15日送达率为97.64%。新契约综合回访完成率98.72%，犹豫期内回访率100%，回访成功率为97.12%，客服渠道投诉累计结案率为100%，理赔5日结案率96.02%，各项指标均保持良好水平。

　　【风险管控】

　　坚持“合规创造价值、责任成就事业”的理念，始终将风险防范放在首位。重点做好内控制度完善、专项检查审计、合规及反洗钱培训、高效处理投诉、预防群体性事件等工作，将风险管理、合规服务及审计与公司经营管理有机融合，形成风险识别、防范与应对的长效机制，实现依法合规经营，保障公司持续稳定健康发展。