【概况】

　　2015年，平安寿险湖北分公司（简称）在全省共设有13家中心支公司、33家支公司、56家营销服务部、2430个银邮代理网点；共有保险代理人3.7万人。全年实现个险总保费收入65.82亿元，在湖北省内寿险市场个险新单保费排名第1位。2015年，分公司连续7年获得中国·武汉金融博览会“十佳优质文明服务金融机构”称号；连续4年荣获武汉市政府颁发的“支持武汉经济发展突出贡献奖”；多次荣获“优质服务金融单位”、“诚信维权示范单位”和“纳税先进单位”称号。

　　【业务发展】

　　一是实现业务规模持续稳定增长。坚持以客户经营为核心，以人力发展带动业绩稳健增长，以高保障的产品“平安福”为落脚点，优化产品结构，提升内含价值，为湖北寿险市场提供满足客户保障需求的产品。2015年，实现保费收入72.43亿元，同比增长32.29%。其中，个人寿险业务实现保费收入65.82亿元，同比增长34.02%；新业务保费收入28.05亿元，同比增长64.67%。占湖北寿险总保费市场份额13.63%，位居第2；占个险新业务市场份额32.73%，位居第1。二是发展互联网平台。集保单管理、财富增值、客户活动、健康管理为一体的金融生活服务平台“平安金管家”APP已有逾150万人的注册用户数，日活跃用户超过10万人。依托该平台组织开展“平安有约健康行”等大型客户服务活动。

　　【客户服务】

　　依托产品、科技两大平台搭建个险、银保、电销、网销(APP)渠道，产品体系涵盖寿险领域内的普通、分红、万能及投连等保险产品，为客户提供全方位的保险保障与理财服务。一是强化特色理赔服务。推出“重疾先赔、特案预赔”的温暖理赔服务及小额理赔“多快好省”服务。全年累计服务客户873人，先赔、预赔理赔金5679万元，实现重大疾病和高额意外案件赔付件均时效仅1.7天。二是推广LCCH客户锦囊应用。为客户提供个性化的精准服务，共涉及待办事项、权益提示、服务推荐、风险预警及客户关怀等五大类约60项服务建议，涵盖保单基础服务与附加值服务，提升服务效率及服务质量。三是建设三代智享门店。打造行业创新客户体验中心，创新开设E服务体验区、健康服务体验区、综合金融理财区、业务办理区以及咖啡吧等功能区域，为客户提供简单便捷、友善安心的保险服务，提升客户的服务体验。四是推出预约服务，推广电子签名、拍照上传、人脸识别等新科技在保全服务的应用，搭建统一在线咨询服务平台等。

　　【风险管控】

　　一是严格执行国家法律法规、监管规定、行业自律准则及各项内控制度，开展合规风险检查、内控自评、操作风险排查。针对问题的成因、解决措施等方面进行分析和探索，提升风险控制能力。二是制订《平安人寿机构合规、反洗钱管理指引（2015版）》、《反洗钱监控管理制度（2013版》、《反洗钱信息安全管理办法（2013版）》、《洗钱风险自评估管理办法（2015版）》等制度。从合规管理组织体系、日常合规风险防范、机构合规风险管理和反洗钱等方面，对合规管理工作进行规范。建立合规评审和风险管理工作机制，组织各部门进行内控运行有效性测试，组织三级机构及下辖营业区开展制度执行检查，开展各类合规和反洗钱宣传培训和检查活动。