【概况】

　　2015年，泰康人寿湖北分公司（简称）坚持“专业化、规范化、国际化”的发展道路，秉持“稳健经营、开拓创新”的理念，以客户需求为导向，以客户利益为原则，不断拓宽服务渠道，提升服务品质。公司业务体系逐步健全，机构网络覆盖全省，业务规模和客户群体迅速扩大，经营效益稳步提升。全年实现总规模保费收入43.65亿元，其中，大个险保费收入71243万元，达成率116.3%，同比增长18.8%；个险保费收入51294万元，同比增长25%；电销标保跃上亿元平台，保费收入11194万元，同比增长10%；经代标保保费收入688万元，同比增长29%。新单价值35303.62万元，达成率120%，同比增长27.03%。核心价值38024万元，达成率129%，同比增长26.19%，居系统第4位。上缴地税6618万元。

　　【业务发展】

　　1.个险业务。坚持“专业化经营、组织显著破局、对标新对手”的核心战略，以组织发展为核心，加强业务推动、产品运作、队伍建设，实现个险实动人力、实动人均产能等核心指标进一步提升，业务高速增长。年末个险年度标保达5.13亿元，较上年增长24.7%，创历史最高纪录。个险新单价值2.64亿元元，当年计划达成率129.5%，较2012年增长106.7%，超额达成新单价值目标。

　　2.银行保险业务。一是创新业务模式，试点推行首续一体、全收全展，打通首续期的制度壁垒，整合资源和服务，与合作渠道共同服务和开发客户，实现可持续发展。2015年客户二次购买率由上年不到1%增长至3.4%，年度13个月继续率由上年的87.8%上升至88.85%。经营效益明显提升，全年实现银行保险业务新单规模保费76721万元，其中，高价值保费8067万元；实现续期规模保费47762万元。二是创新销售模式，依托泰康公司医养战略，为高端客户提供“四位一体”的财富管理、健康管理等综合养老服务，为普通客户提供传统年金服务、保险保障基础上的便捷重疾就医服务。三是立足转型突破，重点拉动一批经营意识强、业务基础好的机构快速成长。全年银保高价值业务平均同比增幅达50%以上，孝感、恩施、宜昌、黄石和咸宁5家机构占中心支公司高价值保费77%。

　　【客户服务】

　　一是提升核保核赔服务质量。在核保方面，大力推广手机微信投保，使用微信投保的保单数占保单总数的70%；组建“武汉本部钻石白金精英群”，提供承保问题的实时咨询服务。在理赔方面，推广移动应用，提升客户体验，加强服务整合。全年全省“易理赔”使用率达到95.01%、代理人代办率为78.41%。二是推出“健保通”便民服务措施。与签约医院加强紧密合作，关联专属结算窗口、专属结算医务人员，为客户提供即出院即赔付的理赔服务。全省签约医院16家，共处理健保通案630件，比上年大幅增长96.88%。三是加强投诉损失管理。成立品质管理委员会和消费者事务委员会，重点治理“四项销售违规行为”。全年全省完成保全业务17.88万件，电子保全15.3万件；完成各类电话回访共计14.41万件；集中各类业务档案45.65万件；共受理各类投诉5091件。

　　【风险管控】

　　1.加强制度建设，完善流程，增强合规意识。一是建立健全合规风险管理制度体系。年内制定和修订规章制度和业务流程34项，涵盖公司经营管理前、中、后台以及合规文化、流程管控、品质管理等方面，实现内控管理“有规可依”。二是加强重点风险的防范与控制。推行“经营风险月度审视制度”，将风险审视会议常规化，在已有的风险点上，结合内审外查中发现的问题，不断完善风险点的分布，通过风险审视会议，提出并解决问题。三是加强警示案例宣导。及时将总公司下发的《处罚通报》、《处罚情况的通报》等通知挂网并转发至中层干部群、合规联系人及反洗钱联系人群等关联群体，及时提示风险。

　　2.加强风险排查和内部稽核，关注行业重点风险，加强风险识别与管控。一是开展各类风险排查。年内开展非法集资、销售非保险金融产品等七大风险排查，全年未发现此类风险。二是实现内部稽核基层机构全覆盖。全年共完成对5家中支的常规稽核、9名高管的离任稽核及2名高管的任中稽核。对全省16家三级机构（含本部）下辖68家四级机构开展专项检查。三是防范行业重点风险。加强非法集资风险排查，通过签署《防范和处置非法集资责任书》、在全省各级机构职场开辟宣传专区、制作“打击非法集资，泰康在行动”微信宣传片、风险问卷调查等方式扩大宣传效应，防范非法集资风险。

　　3.落实整改，加大责任追究力度。一是将整改工作落实到具体期限、具体责任人。实行“查处分离制”，深入一线进行审计及复核并落实后续整改及处理处罚。二是加大处理处罚力度，对内审外查及影响恶劣事件的违规行为责任人进行问责，予以行政处罚与罚款。