【概况】

2020年，中国大地财保湖北分公司(简称)围绕“对标、优化、新增、三率、智能、风控”的经营指导思想，全力做好新冠肺炎防控和业务风险防控工作，不断提升服务管理水平，各项业务实现稳健发展。全年实现保费收入7.81亿元，市场占有率2.13%；赔付4.45亿元。在湖北省财产保险公司排名第8位。在全省设有66家分支机构和网点共有员工885人。

【业务发展】

一是发展基础业务。进一步深化车险和非车险盈利模式，针对不同区域和渠道分类制定差异化工作计划。以个人重点险种为突破口，重点布局政保业务，大力发展意健险、学平险、惠民保等险种。做好重点区域、重点险种、重点客户、重点项目的维护工作。二是积极与监管部门联系，及时跟进农险、安责险、IDI及银保资格准如情况。三是做好打假增效工作，提升非车结案率，压缩成本开支。

【客户服务】

一是推进全辖门店服务标准化，加强服务人员话术培训，提升客户体验感、满意度。二是开通理赔绿色通道，推广线上自助理赔；简化理赔手续，及时预付、支付赔款。三是对客户进行星级分类，配置差异化的增值服务项目；举办“大地会员日”"520客户服务节”“7·8保险公众宣传日"等活动，提升客户粘度。

【风险管控】

一是抓住关键问题、管住关键风险，定期开展财产险、意健险重点险种风险排查，抓实信保及个贷统一风险管理。建设专业化队伍，建立常态化机制，探索创新型方法，加强业务过程管控。二是落实好工作责任分工，发挥好现有机制作用，开展好风险教育活动，加强风险管理，强化合规意识，确保规范经营。