【概况】

2019年，渤海财险湖北分公司（简称）紧密围绕“提质增效，转型发展”的经营主线，坚持合规经营，各项业务实现稳步发展。全年完成保费收入23489万元，同比增长5.7%。年末共设10家三级机构、12家四级机构，共有员工218人。

【业务发展】

1.做好基础工作。一是召开“开门红”工作专题工作会议，做到业务工作早部署、早动手、早安排。二是加强业务分类管理，通过费用杠杆提升业务质量。三是采取优化理赔流程、加大案件审核力度等措施，实现降赔增效。

2.落实重点工作。一是积极发展优质车险、短期人身意外伤害险、企业财产险业务，合理配置费用资源，降低经营成本。二是适时调整核保政策，优化核保流程，拓展优质、高效益业务。三是客观分析险种经营状况，制定调整计划，进一步优化险种结构。

3.加强渠道建设。全方位做好对重点渠道的各项协调、维护和拓展工作。持续稳固与新华欣、恒信等重点渠道的合作关系，将其作为公司战略发展的重要支点，并针对重点区域加大发展力度和支持力度。

【客户服务】

召开全辖客户服务专题会议，进一步细化投诉预警、投诉解决操作流程，健全投诉管理制度，进一步提升解决投诉能力。

【运营管理】

一是坚持合规经营，以“促管理、促效益、促发展”为合规管理的工作目标，加强制度建设，持续完善合规管理体系。二是推进三、四级机构分类管理工作，重点扶持有潜力、有效益的三、四级机构，加快新车业务发展。

【风险管控】

坚持依法合规经营，实行合规管理责任制，签订《合规责任承诺书》，落实合规经营工作。对三、四级机构在管理过程中可能发生的违规经营、越权决策、擅自承诺等行为进行严格约束，加强对三、四级机构的合规管理，全年未发生重大风险事件。