【概况】

2019年，阳光产险湖北省分公司（简称）积极服务地方经济发展，累计承保全省医责险、武汉地铁建设保险等一批惠及民生、地方经济建设发展的重点项目，积极发展信用保证保险，为银行企业贷款护航，为推动地方经济建设、民生改善作出积极贡献。全年共实现保费收入10.28亿元，同比增长11.18%，在全省市场地位不断提升，居全省财产险市场主体排名第7位，累计为上百万名客户提供保险保障。年末共在黄石、荆州、荆门、襄阳、黄冈、宜昌、十堰、恩施、武汉、咸宁、潜江设立11家中心支公司，并下设支公司、营销服务部等基层服务单位，服务网络覆盖全省，机构网络日趋完善，为推进公司业务快速发展及有效实现理赔服务奠定了良好基础。

【业务发展】

1.坚持“费用跟单”和“费用直投”，确保合规经营。按照费用跟单、差异匹配、过程管理、条线总控的原则进行费用管控，分险类、分险种核算市场费用，严格执行销售费用跟单匹配，并保证费用直投。严格执行销售费用跟单匹配，实行“一单一议”，即核保人根据业务的品质、来源渠道、保费规模、市场竞争等因素进行差异化的逐单费用匹配，确保费用资源向经营品质好的机构倾斜、向业务品质好的业务倾斜。通过费用跟单和费用直投，利用资源匹配导向优化和调整业务发展方向，有效实现费用据实列支，确保竞争行为规范有序。

2.推行和完善“车险生命表”，优化业务结构。进一步深化车险和非车险“红黄蓝”盈利模式，针对不同的区域和渠道，分类制定差异化的“车险生命表”，把各种不同的业务质量、不同的客户群体、不同业务成本的各种业务，通过管理办法进行区分，从资源匹配等各个方面进行分项管理。通过推行“车险生命表”，有效促进了业务结构优化和实现价值发展。

3.加强销售管理，快速提升机构产能。以严格执行总公司《销售基本法》为突破口，加强营销人员管理，督促营销人员坚持合规展业，持证上岗；坚持岗前培训，持续教育；坚持合规管理，流程到位；坚持队伍的分类管理，通过销售人员的活动量管理和贡献累积管理进行机构和销售队伍分类，给予不同的政策支持；加强客户信息真实性管理，将销售人员直销客户信息的真实性与销售费用挂钩；完善考核激励机制，坚持短期激励与长期激励相结合。通过贯彻落实《销售基本法》，充分调动了基层经营单位和个人的积极性，极大地促进了机构产能的提高。

4.实行机构差异化管理，强化考核激励。一是对机构进行分类管理。针对发展过程中的主要特点或问题，对机构进行分类，并给予针对性地指导，帮助其解决重点问题。二是实行差异化的地区政策。根据机构的业务特点和地区特点，实行差异化的费用政策和业务政策，支持机构逐步形成自身在当地市场的独特优势。三是实施年终绩效考核奖励办法，从机构、产品和渠道三个维度进行考核。合理评价机构的价值贡献与规模创造，按利润、经营成本率、计划达成率、应收率、保费规模、成长性及增长率对机构进行考评和管理，并严格执行奖惩机制。

5.坚持诚信服务，提高客户服务质量。秉持诚信服务的理念，通过提供优质便捷的全流程服务，获得客户的信赖。建立以先进技术系统为核心的客户服务平台，为实现高品质服务奠定良好的软、硬件基础。一是电话中心95510实行365天×24小时全天候受理报案、咨询、投诉、查询等服务，坚持电话回访，短信提示，提升服务功能和品质。二是客服人员实行竞聘上岗制度，实行定期考核、末位淘汰，不断提高服务水平和专业技能。三是践行阳光文化，落实客户服务“三个一”工程，即在现场查勘时真诚地为客户递上一瓶水、一份报、一把伞（一件大衣），为客户送去关爱和温暖。在理赔方面，推出全国范围内甲地承保、乙地查勘、丙地领款的“三维通赔”服务，全国免费非事故道路救援服务，“阳光e车险客户专享5000元以下（非人伤）案件，免单证，一环节，报案24小时内赔付”的“闪赔”服务等，提升理赔效率，不断改善服务品质和提高客户体验。

【风险管控】

加强内控合规建设，完善内控管理制度，切实防范经营风险。一是通过持续宣导和培训，加强合规经营理念和意识，强化底线思维，营造依法合规的良好氛围。二是由各机构、各部门负责人签署合规经营责任状，落实管理者合规经营责任，对违法违纪行为形成制度威慑和约束。三是不断完善内控制度，切实杜绝管理风险。对财务、销售、承保、印章等重点领域的各个环节进行系统梳理，深入查找和分析管理的风险点，对各项管理制度进行修订和完善，加大监控力度，切实提升管理水平，防范化解各种风险。四是采取非车险“双集中”，即“承保集中”“单证集中”，严格控制业务环节风险，杜绝违法违规行为。五是持续在全省范围内开展“两个加强、两个遏制”专项检查工作，对于自查中发现的问题积极整改，扎实做好内控合规工作，确保公司规范健康发展。

【社会责任】

积极开展保险扶贫，参加公益活动，承担社会责任。一是积极开展保险助力扶贫攻坚。参加“圆梦”助学活动，为湖北大冶市殷祖镇花市希望小学100余名贫困学生完成“微心愿”，资助书籍、文具、体育用品、衣服等价值8000余元的爱心物资。积极响应阳光保险集团发起的“双生计划”贫困生捐助活动，筹集12万余元捐款资助山区贫困学生完成学业。组织开展扶贫慰问活动，共向保康县深溪河村贫困户捐赠大米、食用油等价值15750元的生活物资。二是积极组织开展志愿者服务公益活动。组织开展春节期间“阳光温暖回家路”、高考期间“爱心助考”“夏日送清凉”等活动。全年共开展各类公益活动10次，切实践行社会责任。