【概况】

2019年，安盛天平财险湖北分公司（简称）累计实现保费收入18286.96万元，赔付支出8853.9万元，实现利润总额881.24万元，净利润881.24万元。年末在全省共设5个后线管理部门、7家中心支公司，共有员工82人。

【业务发展】

推进非车业务转型，进一步深化渠道改革，积极推进非车发展突破，开发了卓越守护百万住院医疗、夕阳红老年意外伤害险等健康、意外保险产品，在稳定车险业务的同时，推动非车业务发展，促进业务多元化发展。

【客户服务】

坚持以客户为中心，优化在线报案、在线定损服务，缩短客户等待时间，推出“闪垫”服务项目，减轻客户资金压力。从客户角度出发建立了完善的服务体系，为客户提供全面的理赔服务。一是在报案环节，为客户提供出险指引，指导客户按流程操作。对于小额案件，为客户提供电话定损快速理赔服务。二是在查勘环节，实现3分钟内联系客户，并在约定时间内到达现场，减少客户等待时间，专人解答客户疑问。三是在收单环节，根据案件性质提供现场收单（简单案件）、上门收单（一般案件）、微信收单（未完成现场收单的案件）等多种收单方式，尽可能减轻客户负担。四是在理赔环节，通过采取单证合并、证件电子化、简单案件责任免证明、单车损失5000元以下免发票、小额人伤金额3000元以下现场调解等方式，进一步减少理赔手续。五是在赔付环节，通过快速赔付、全国地通赔、向无法提供完整理赔材料的特殊案件提供先行赔付服务等方式，缩减客户赔款到账时间。六是在调解环节，进行伤者探视，陪同家属拜访医生，并全程指导、调解人伤案件。七是在跟踪环节，对客户进行回访，监督现场服务水平，及时改进不足之处，进一步提高客户服务水平。

【风险管控】

加强合规管理，坚守合规底线和红线。一是建章立制，完善各项制度，确保各项管理有章可循。二是加强基础管理，优化各项工作流程，防范经营风险。三是加强合规培训，增强员工合规意识。四是定期进行内部自查，发现问题及时整改，并根据问题性质给予责任人相应处罚。通过一系列的推进举措，湖北分公司合规建设工作进一步加强，全年经营规范稳健。