【概况】

2019年，中国大地保险湖北分公司（简称）积极贯彻落实中再集团“一三五”规划和总公司“三新三聚焦”战略，以“二次创业三步走”目标为指引，以CICS项目核心战略落地为契机，适时调整发展策略，以“合力、担当、创新、突破”为主基调，构建快速发展的新格局。截至年末，公司注册资本151.15亿元。全年实现保费收入9.51亿元，累计增长38.51%，市场占有率2.13%；赔付3.88亿元，在湖北省财产保险公司排名第8位。年末在全省共设66家分支机构和网点，从业人员946人。

【业务发展】

以产品部门为主导和牵引、渠道线为助力，实施渠道专属化经营；以三、四级机构为支撑、销售队伍建设为基础，构建快速发展新格局。一是坚持以深化“找、控、引”思路为主线，不断优化业务品质，同时注重挖掘大非车业务新增长点，不断调优险种结构，实现规模和效益两手抓的发展新常态。二是坚持以持续推进各级机构能力建设为重点，通过“育汰结合”的方式激发基层队伍内生发展动力，有效助力业务发展。三是以推进大非车业务发展为基础，一方面以夯实传统业务为基础，确保流量业务不断流；另一方面以政府类项目为突破点，加大阶段性、季节性项目推动，强化专业性招投标队伍建设，确保大非车业务发展实现突破。

【客户服务】

持续加强客户服务，以优化日常运营为基础，全面提升客户服务能力。在基础服务方面，推进全辖门店服务标准化，强化对服务人员的话术培训，提升客户体验感、满意度。在理赔服务方面，开通理赔绿色通道；推广线上自助理赔；简化理赔手续；及时预付、支付赔款，践行“以客户为中心”的服务承诺。在增值服务方面，对客户进行星级分类，配置差异化的增值服务项目；持续举办“大地会员日”“5·20客户服务节”“7·8保险公众宣传日”等活动，全面提升客户黏度。

【风险管控】

建立全面风险防控体系，制定分公司依法合规经营考核办法，组织各类风险排查和自查自纠，不断健全内控长效机制，对重点领域开展专项风险排查。重点推进合规自查自纠、违规问责工作制度化、常态化，加强内控，防范资金违规使用风险。