【概况】

2019年，太平财险湖北分公司（简称）全省各级机构和员工齐心协力、攻坚克难，奋勇拼搏，紧盯战略定位，落实赋能计划，连续第11年实现持续盈利。在“全国保险公众宣传日”活动中，太平财险湖北分公司荣获湖北保险业“最佳活动奖”及总公司“最佳传播奖”两项大奖。

【业务发展】

不断推进车险精细化管理，不断深入发展专业化渠道，风险管控防火墙进一步牢筑，重点领域和关键岗位风险有效防控，牢牢守住了风险底线。2019年，湖北分公司连续17年续保汉商集团财产险项目，连续5年成功承保东风雷诺汽车有限公司财产一切险、安装工程一切险、公众责任险项目，连续7年成功续保东风乘用车财产险项目；签订《湖北省巨灾保险共保协议》，公司业务发展稳健。

【客户服务】

坚持“用心经营，诚信服务”的服务理念，对照监管服务评价，提升客户服务水平。一是加强队伍建设，强化管理全面增效。二是强化过程管控，提升理赔服务效率和客户满意度。三是提高服务质效，围绕提升承保理赔体验、高质量理赔服务、服务增值服务和服务产品化、及时有效的投诉管理，提升客户服务核心竞争力。在2019年春节、军运会等重大节假日和重大活动期间，全力做好配套保险服务，高效组织理赔查勘定损理赔、救援服务工作，全力保障客户权益和社会稳定。